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　　（作者 陳思吟）“我們不會(huì)像其他公司那樣下猛藥，而是希望通過(guò)使用‘中藥’來(lái)改善樂(lè)天市場(chǎng)的體制?！比毡咀畲箅娚虡?lè)天（Rakuten）社長(zhǎng)三木谷浩史在 2 月 13 日舉行的新聞發(fā)布會(huì)如此形容樂(lè)天的市場(chǎng)策略。

　　然而據(jù)《日經(jīng)新聞》報(bào)道，進(jìn)入 2017 年已有 160 余家店鋪的樂(lè)天市場(chǎng)，有更多店鋪則進(jìn)入了不上新的“休眠期”。

　　2 月 20 日眼鏡品牌 OWNDAYS 在樂(lè)天市場(chǎng)官網(wǎng)上宣布閉店，線上業(yè)務(wù)全部由公司直接運(yùn)營(yíng)。該公司選擇退出樂(lè)天市場(chǎng)的原因是“方向性不同。為了在樂(lè)天市場(chǎng)里脫穎而出我們不得不降價(jià)，或是（把網(wǎng)頁(yè)）設(shè)計(jì)得花里胡哨的。”公司官網(wǎng)直營(yíng)后，OWNDAYS的頁(yè)面設(shè)計(jì)統(tǒng)一成素凈的白色，并導(dǎo)入了Instagram 進(jìn)行買(mǎi)家秀展示，而樂(lè)天市場(chǎng)禁止賣(mài)家使用外鏈。

　　樂(lè)天市場(chǎng)官網(wǎng)顯示，如果以標(biāo)準(zhǔn)套餐入駐該平臺(tái)，每月需支付 5 萬(wàn)日元加盟費(fèi)，還需要支付系統(tǒng)使用費(fèi)（每月銷(xiāo)售額的 2%-4.5% 不等）、 2.65% 起的支付手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。如果賣(mài)家希望向客戶發(fā)送 EDM 郵件，每封收費(fèi) 0.75 日元；倘若賣(mài)家希望開(kāi)通“海淘”業(yè)務(wù)，又需要按照銷(xiāo)售額的 4% 支付服務(wù)費(fèi)。樂(lè)天市場(chǎng)雖然也開(kāi)發(fā)了提供給賣(mài)家進(jìn)行客戶分析、銷(xiāo)售管理的工具，但這類(lèi)服務(wù)大多向大型賣(mài)家傾斜，中小賣(mài)家很難獲得銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

　　規(guī)矩繁雜且收費(fèi)較高使得不少賣(mài)家離開(kāi)了樂(lè)天市場(chǎng)。這還不是更糟糕的，樂(lè)天集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示， 2016 年樂(lè)天集團(tuán)銷(xiāo)售額達(dá)到 7819.16 億日元，同比增加 9.6%；但凈利潤(rùn)卻較上一年減少 14.2%，連續(xù)兩年出現(xiàn)下滑。樂(lè)天市場(chǎng)極為重視的積分返現(xiàn)策略也出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜免運(yùn)費(fèi)、 Prime 會(huì)員“一小時(shí)送達(dá)”等服務(wù)，樂(lè)天市場(chǎng)主要依靠積分返現(xiàn)來(lái)吸引客戶。樂(lè)天在 2016 年 1 月推出了“使用樂(lè)天信用卡返贈(zèng) 7 倍積分”的活動(dòng)，實(shí)際上這就是樂(lè)天做出的降價(jià)行為。

　　在大力推進(jìn)積分返現(xiàn)策略后，樂(lè)天集團(tuán)的商品交易總額（Ggross Merchandise Volume）從 2015 年的 10% 增長(zhǎng)至 2016 年的14%。但據(jù)《日經(jīng)新聞》推算，如果去除可以共享積分的樂(lè)天旅游部門(mén)的商品交易總額，僅樂(lè)天市場(chǎng)的增長(zhǎng)率約為10%。而樂(lè)天集團(tuán)為此付出的代價(jià)是，樂(lè)天市場(chǎng)部門(mén)利潤(rùn)從 2015 年的 909 億驟減至 2016 年的 555 億日元，降幅達(dá)到 38.9%。

　　在新聞發(fā)布會(huì)上樂(lè)天社長(zhǎng)三木谷浩史強(qiáng)調(diào)了今后將繼續(xù)把積分返現(xiàn)策略作為“中藥”來(lái)治療出現(xiàn)下滑的業(yè)績(jī)，但長(zhǎng)此以往，樂(lè)天卻很有可能會(huì)患上“積分依賴(lài)癥”。