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2014年05月21日 10:44
來(lái)源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播
案例：鄭州李先生反映，他在鄭州一家體育用品店購(gòu)買了一件特價(jià)T裇衫，回家后發(fā)現(xiàn)衣服有破損，于是找到店主要求調(diào)換。商家以特價(jià)商品概不退還為由拒絕了消費(fèi)者的要求。
回復(fù)：經(jīng)過(guò)《消費(fèi)維權(quán)熱線》節(jié)目組的調(diào)解，商家答應(yīng)按照三包規(guī)定給李先生調(diào)換了一件新T裇衫。
《消費(fèi)維權(quán)熱線》提醒：“處理品”的確不享受三包服務(wù)，但有些商家故意混淆“特價(jià)”和“處理”的概念，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)要當(dāng)心。
據(jù)了解，如果商品銷售時(shí)就注明是“處理品”，即商品本身有瑕疵或因其他問(wèn)題滯銷，經(jīng)商家向消費(fèi)者說(shuō)明，且事先告知消費(fèi)者不保修，而消費(fèi)者也表示接受后，的確不享受“三包”服務(wù)。但出售此類商品，商家須在商品發(fā)票上注明“處理品”字樣，并寫(xiě)明處理的真實(shí)原因。
與“處理品”不同，一些商家故意混淆“打折”、“清倉(cāng)”、“特價(jià)”的概念，將這些商品也一律劃歸“處理品”，這種做法是不允許的。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者以清倉(cāng)、打折、樣品等特價(jià)出售商品，雖然目的很多，其本質(zhì)仍然是屬于一種營(yíng)利行為。商家出售商品價(jià)格的下降不能成為其質(zhì)量下降的理由，更不能成為推脫應(yīng)盡義務(wù)的理由。不管商品的銷售價(jià)格如何，只要消費(fèi)者購(gòu)買的商品不符合質(zhì)量要求，商家就應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定承擔(dān)出售商品質(zhì)量瑕疵“三包”責(zé)任。
因此，消費(fèi)者在購(gòu)買打折商品時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)商家售后有無(wú)“三包”服務(wù)，索要購(gòu)貨憑證，要查看發(fā)票正面是否標(biāo)有“處理品”字樣，并仔細(xì)查看發(fā)票的具體內(nèi)容。商家以特價(jià)商品等為由不愿承擔(dān)“三包”義務(wù)時(shí)，消費(fèi)者可及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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