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2014年03月17日 10:06
來(lái)源:映象網(wǎng)-城市之聲
本月"3.15"消費(fèi)者維權(quán)是主題，當(dāng)下人們主要休閑娛樂(lè)活動(dòng)就是看電影，那么看電影，同樣也需要維權(quán)。
在電影院，我們經(jīng)常遇到各種侵權(quán)、糟心事。比如：一不小心，就遇到所謂的“爛片”；坐在旁邊的觀眾打電話、發(fā)短信，把影廳當(dāng)自家的客廳；3D銀幕太暗、映前廣告太長(zhǎng)、甚至不讓看完片尾彩蛋……
如何在看電影時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益？這幾乎成了一個(gè)難以有好答案的話題。今年“3.15”后，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施，新增加的條款規(guī)定影院有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的安全。但對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)，觀影質(zhì)量的權(quán)益如何被維護(hù)？
看到爛片如何維權(quán)？
對(duì)電影觀眾來(lái)說(shuō)，在電影院消費(fèi)最讓人失望的無(wú)疑是看到不滿意的影片。和其他消費(fèi)產(chǎn)品不同，大部分電影在看完之前，消費(fèi)者是無(wú)法判斷其是否讓你滿意，預(yù)告片都可能有一定誤導(dǎo)性；一部電影是否為爛片標(biāo)準(zhǔn)不一，與消費(fèi)者個(gè)人喜好和欣賞水準(zhǔn)關(guān)聯(lián)很大，于是全世界范圍內(nèi)都沒(méi)有爛片就可退票的措施。國(guó)外大部分影院退票都采取開(kāi)映前退票制，國(guó)內(nèi)部分影院則有開(kāi)映前2小時(shí)或1小時(shí)退票。
電影市場(chǎng)研究人士蔣勇表示：“電影和飲食、服裝等個(gè)人消費(fèi)品不同，它往往是多個(gè)人同時(shí)提前付費(fèi)、共同享用的產(chǎn)品，類(lèi)似體育比賽或演唱會(huì)也有這樣的屬性。這類(lèi)集體消費(fèi)型的文化商品一般很難做到‘看完不滿意退票‘。比如，你看一場(chǎng)0比0的足球比賽會(huì)要求退票嗎？電影的藝術(shù)屬性也決定了觀眾口味會(huì)有一定的差別，所以無(wú)法進(jìn)行個(gè)人化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。要做到‘看完不滿意退票’恐怕會(huì)非常不容易?！?/p>
如能養(yǎng)成個(gè)人對(duì)電影的鑒別力，對(duì)夸張或欺騙性的營(yíng)銷(xiāo)宣傳多點(diǎn)心思，才能降低看到爛片的幾率。
他們這樣做：
去年3月15日，武漢摩爾電影院曾做出“如不滿意電影質(zhì)量，可全額退票?！钡恼撸挥小?·15”當(dāng)天有效。當(dāng)好似影院方面的說(shuō)法是：“退票制度雖是試行，但也有長(zhǎng)久打算?！?/p>
實(shí)際的情況是，當(dāng)天影院提供 《虎膽龍威》、《逆世界》、《霍比特人：意外之旅》等片的放映，全天下來(lái)只有6個(gè)人退票，只有一人是因由鐘漢良主演的《愛(ài)神》太爛而退票。有兩位觀眾表示不喜歡《西游降魔篇》換了《虎膽龍威5》的電影票。還有一位看《逆世界》的觀眾在開(kāi)場(chǎng)后十分鐘退票，他的理由是：“之前不知道是法國(guó)影片，還是科幻的，看不懂?！庇霸弘S即給他換了另外一部外語(yǔ)片《劫案迷云》。
除了影院這種促銷(xiāo)手段，一些中小成本電影宣傳時(shí)也偶爾用“不滿意退票”的宣言賺吆喝，比如《筆仙驚魂》《五顆子彈》等片導(dǎo)演就有過(guò)這樣的言論，但實(shí)際上真正去退票的觀眾不多，大制作電影更是從不做這樣的“冒險(xiǎn)舉動(dòng)”。
維權(quán)貼士1：
看到不滿意的影片很難退票，但對(duì)觀眾而言，這樣的情況又是他們最不愿意看到的。不能退票的話，那用什么方式維護(hù)權(quán)益，在向網(wǎng)友征集建議后總結(jié)了以下”維權(quán)“手段：
A.直接向制片方投訴
大部分網(wǎng)友認(rèn)為，看到不滿意的影片主要責(zé)任在制片方，影院只是安排了“消費(fèi)場(chǎng)所”，向制片方投訴比較合理。實(shí)際生活中，觀眾除了能在映后見(jiàn)面會(huì)外，很難能和影片主創(chuàng)有交流。即使在見(jiàn)面會(huì)上，直接向?qū)а荼г褂捌缓每吹囊采僖?jiàn)，中國(guó)人都講究個(gè)面子。
向制片公司寫(xiě)信、打電話進(jìn)行投訴，或者通過(guò)社交媒體向?qū)а荨⒅破颂岢鲎约旱目捶?，可行性要?qiáng)一點(diǎn)。在我們的征集調(diào)查中，甚至網(wǎng)友提出意見(jiàn)：“應(yīng)該建立一個(gè)打分機(jī)制，把打分按鈕設(shè)置在影院座椅上，每一個(gè)觀眾都有權(quán)進(jìn)行打分。打分低于一個(gè)界限的影片將停止上映或者減少上映排片。”
在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，有些影院在自家網(wǎng)站開(kāi)放會(huì)員打分制。影院經(jīng)理部分根據(jù)觀眾意見(jiàn)來(lái)調(diào)整排片，但多數(shù)還是根據(jù)上座率調(diào)整排片，因?yàn)槟撤N程度上觀眾對(duì)爛片最有用的抵制是”選擇不看“。
B.向影院嘗試直接退票
在我們征集的活動(dòng)中只有極少數(shù)網(wǎng)友敢于挑戰(zhàn)這一條，真正成功的退票故事更是少之又少。倒是很多網(wǎng)友建議，影院應(yīng)該允許觀眾在開(kāi)映前半小時(shí)退票。
C.發(fā)微博力勸好友遠(yuǎn)離
看到不滿意的影片，觀眾最常見(jiàn)到反應(yīng)是和朋友”訴苦“，通過(guò)微博、微信朋友圈這樣的社交媒體工具表達(dá)不滿。這種行為能在小范圍內(nèi)對(duì)“爛片”產(chǎn)生作用。但嚴(yán)格意義上，這算不上“維權(quán)”，只能算是發(fā)牢騷。而且由于對(duì)爛片定義的不同，也可能出現(xiàn)和朋友”絕交“的風(fēng)險(xiǎn)。
D.寫(xiě)影評(píng)或去網(wǎng)站打低分
在通常觀點(diǎn)看來(lái)，影評(píng)可以幫助觀眾繞過(guò)“爛片”，但在宣傳營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越發(fā)達(dá)的年代，影評(píng)的作用被削弱。即使這樣，影迷還是越來(lái)越喜歡在互聯(lián)網(wǎng)自己撰寫(xiě)評(píng)論，熱門(mén)“爛片”上映后甚至有網(wǎng)友以寫(xiě)惡評(píng)為樂(lè)，因?yàn)閻涸u(píng)好寫(xiě)又讀來(lái)有趣。去網(wǎng)站打低分和撰寫(xiě)惡評(píng)除能發(fā)泄不滿，也可阻止其他觀眾“上當(dāng)受騙”，看起來(lái)有點(diǎn)像是替他人“維權(quán)”，歸根結(jié)底還是在為全體電影消費(fèi)者“維權(quán)”。
不過(guò)，寫(xiě)惡評(píng)和打低分這種事也容易被“異化”。比如去年端午節(jié)檔期，電影《天機(jī)·富春山居圖》上映后口碑極差，多個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友評(píng)分未超過(guò)3分。在社交網(wǎng)絡(luò)上各種咆哮體、吐槽體影評(píng)文字紛紛出爐，一時(shí)間成熱門(mén)話題。甚至部分網(wǎng)友產(chǎn)生“去影院看到底爛在哪”的沖動(dòng)，而打低分也有可能被誤認(rèn)為是“水軍”。
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