保險(xiǎn)公司禁撥平臺(tái)6月上線(xiàn) 有望告別"電銷(xiāo)"騷擾
據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，北京保監(jiān)局從去年(2011年)10月起籌建的保險(xiǎn)公司電話(huà)銷(xiāo)售禁撥平臺(tái)下個(gè)月(6月)將在內(nèi)部進(jìn)行試驗(yàn)，8月有望全面上線(xiàn)，市民將可靈活選擇屏蔽哪些公司的電話(huà)銷(xiāo)售。
為了從多方面規(guī)范保險(xiǎn)公司電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)行為，解決電銷(xiāo)擾民現(xiàn)象，北京市保監(jiān)局早在2010年底就發(fā)布了規(guī)范壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員電話(huà)行為的相關(guān)通知，2011年又制定了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，然而保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售擾民的問(wèn)題卻一直沒(méi)有得到有效的解決。北京市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前北京市有20家壽險(xiǎn)公司獲批具有電話(huà)銷(xiāo)售的資格，按照相關(guān)規(guī)定，這些公司也都建立了自己的電話(huà)銷(xiāo)售禁撥平臺(tái)。但是此前各家公司的數(shù)據(jù)并不能共享，往往會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：消費(fèi)者拒絕接受電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后，這家公司不打電話(huà)了，其他保險(xiǎn)公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心還會(huì)繼續(xù)來(lái)電話(huà)。電銷(xiāo)擾民的現(xiàn)狀也遲遲得不到有效的解決。
正在開(kāi)發(fā)中的公眾統(tǒng)一的電話(huà)禁撥平臺(tái)，消費(fèi)者登錄之后能夠自行選擇拒絕哪家公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，接受哪家公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，以及選擇拒絕接受電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間段等等。另外，根據(jù)記者的了解，此前保監(jiān)會(huì)雖然也會(huì)要求每個(gè)保險(xiǎn)公司必須設(shè)定自己的禁撥名單，但是禁撥期限都是由各保險(xiǎn)公司各自設(shè)立的，相對(duì)的期限都很短。而這個(gè)新的統(tǒng)一禁銷(xiāo)平臺(tái)，具體的禁撥期限雖然還沒(méi)有敲定，但可以肯定的是不會(huì)短于6個(gè)月。也就是說(shuō)，從目前的情況來(lái)看，被錄入禁撥名單的市民至少可以保證在半年內(nèi)不會(huì)受到打擾。
針對(duì)北京市率先建立保險(xiǎn)電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)，多位保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)內(nèi)人士表示，其實(shí)這是對(duì)規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為有著積極影響的一個(gè)舉措，但是如果要從根本上改變電話(huà)銷(xiāo)售擾民的情況，僅靠這個(gè)平臺(tái)恐怕還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
業(yè)內(nèi)人士劉先生表示，目前的電銷(xiāo)主要是由兩部分組成，除了保險(xiǎn)公司電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)采用統(tǒng)一的電話(huà)號(hào)碼、統(tǒng)一的呼叫中心向客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售之外，個(gè)別保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售過(guò)程之中隨機(jī)自行向客戶(hù)撥打電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售，也是客戶(hù)接到的主要形式，而備受指責(zé)的銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題主要出現(xiàn)在后者身上。為此，2010年12月保監(jiān)會(huì)曾經(jīng)出臺(tái)通知，要求禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人以及他們聘用的人員隨機(jī)撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的名譽(yù)電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)，但是個(gè)別保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隨機(jī)撥打電話(huà)的現(xiàn)象到目前為止仍然是屢禁不止。
保險(xiǎn)電話(huà)騷擾老百姓的問(wèn)題由來(lái)已久，而接受推銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)進(jìn)而受到銷(xiāo)售誤導(dǎo)的案例也不在少數(shù)。正因此，今年5月16日保監(jiān)會(huì)公布了人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定征求意見(jiàn)稿。意見(jiàn)稿指出，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)使用專(zhuān)業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，建立客戶(hù)名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時(shí)間范圍，對(duì)明確拒絕接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)應(yīng)該錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不允許再撥打。針對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售擾民，北京市的保監(jiān)局2011年也制訂了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售行為。(張棉棉 田鈺瀅)
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