人保財險開啟保險業(yè)信息透明化建設(shè)新篇章
信息透明化建設(shè)成為保險行業(yè)近年來的重點，人保財險在此方面走在了行業(yè)前列。在今年人?？蛻艄?jié)期間，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)迎來了上線一周年的日子，其查詢量突破千萬人次，滿意度超八成。
保險行業(yè)亟待信息透明
近年來，我國保險業(yè)發(fā)展取得了顯著成績，但保險投訴和糾紛等問題一直為社會所詬病。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2005年到2010年，我國的保險糾紛案件從14465件增加到59747件，5年間增幅高達3倍。分析人士表示，保險產(chǎn)品信息透明度不足是主要原因之一。
首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)社會保障研究中心副主任朱俊生認為，“透明性自由的缺失，會導(dǎo)致市場運行的不規(guī)范和擾亂市場的正常秩序，嚴重影響人們對市場的預(yù)期和對企業(yè)的信用”。
行業(yè)監(jiān)管促消費知情權(quán)建設(shè)
保監(jiān)會曾明確提出，“加強透明度監(jiān)管，解決消費者信息不對稱的問題。督促保險公司做好信息披露工作，建成消費者相關(guān)信息自主查詢系統(tǒng)?！?/p>
2011年保監(jiān)會更是明確要求各財險公司在2011年8月1日前務(wù)必實現(xiàn)財產(chǎn)保險全險種領(lǐng)域的查詢。人保財險公司于2011年5月18日人?？蛻艄?jié)期間率先推出了“全險種客戶保險信息自主查詢”服務(wù)，成為首家實現(xiàn)各險種承保理賠信息自主查詢服務(wù)的企業(yè)。
上線一周年，系統(tǒng)取得了超過1000萬人次的查詢量、高達83.46%客戶滿意度的突出成績。業(yè)內(nèi)人士認為，此舉提高了保險產(chǎn)品信息的公開度、透明度。
信息透明讓企業(yè)和消費者雙贏
“如果我辦得到，我一定要把保險這個詞寫在家家戶戶的門上，因為我深信，通過保險，每個家庭只要付出微不足道的代價，就可免遭萬劫不復(fù)的災(zāi)難?！边@是一句關(guān)于保險價值的話。
然而，由于行業(yè)問題尤其消費知情權(quán)建設(shè)的不足，保險在我國一直處于比較尷尬的位置，很多消費者對保險存有成見。如今，隨著行業(yè)透明化建設(shè)的推進，保險行業(yè)有望進入“陽光下”，恢復(fù)本來面目。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，超過90%的客戶對自主查詢系統(tǒng)給予肯定。分析人士認為，隨著國民生活水平的提升和社會保障意識的增加，人們對保險的需求將日益提升，進一步改善保險行業(yè)的整體形象，對長遠發(fā)展具有積極意義。
2011年我國保險業(yè)全年原保險保費收入為1.43萬億元，其中，財險全年原保險保費收入約為4618億元，同比上漲18.54%，增長潛力巨大。分析人士表示，信息透明工程對改善保險行業(yè)整體形象具有積極意義。形成完善的信息公開系統(tǒng)和監(jiān)督體制的中國保險消費市場有望迎來發(fā)展新局面。
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