銀行存款變保險 保險服務(wù)忽悠何時休
據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，最近記者以普通儲戶身份走進一家國有銀行的營業(yè)網(wǎng)點，當(dāng)?shù)弥婵?萬元后，工作人員開始熱心的推銷一種分紅型保險產(chǎn)品。
銀行工作人員：最近這個賣的比較多，它不叫買就是存，它就是存錢的另一種方式。就是你每存1萬元就給你620.
這種聽上去不錯的儲蓄型保險產(chǎn)品，實際上暗藏著不小的風(fēng)險。去銀行存款，毫不知情中存單變保單；經(jīng)不住理財人員的忽悠，購買了并不需要的保險；購買了保險，發(fā)現(xiàn)期待與事實相距甚遠。在調(diào)查中，這種搭車、捆綁式的違規(guī)銷售、誤導(dǎo)客戶的問題非常突出。
甘肅蘭州的陳先生上個月無意中發(fā)現(xiàn)母親手機出現(xiàn)一條劃款不成功的短信提示，詳細問起才知道母親在當(dāng)?shù)匾患毅y行網(wǎng)點的存款已經(jīng)變成了一筆保險。
陳先生：攔住老太太就問，您存錢啊，存這兒吧，利息高！老太太問存多久，他說存10年，老太太說我活不到那么大歲數(shù)，他說那您存三年吧。上個月短信通知才知道，那是連續(xù)存款3年，10年以后才能連本帶利息歸還。他們就盯住沒多少文化、年齡偏大的老年人，而且會在老人猶豫的時候突然出現(xiàn)好幾個人在那假裝簽合同。
河北的石女士也遇到了類似的情況。
石女士：一進去有個工作人員就說，有個利息特別高的存款，她說錢能隨時用，填完單子后，她又說回訪時回答是就行了。
三個月后石女士到銀行取錢才被告知，自己辦理的是一份意外身故保險，給自己辦理業(yè)務(wù)的也不是銀行工作人員，而是保險公司的業(yè)務(wù)員。石女士想退保卻被告知要扣除30%的違約金。
零點研究咨詢集團的保險行業(yè)滿意度調(diào)查顯示：保險行業(yè)存在的最突出問題就是：業(yè)務(wù)員騷擾，理賠處理效率低，理賠難以成功。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除此之外，宣傳夸大其詞、條款不夠明晰、保險合同專業(yè)術(shù)語較多，存在多方面理解的含義，保險業(yè)務(wù)員更換頻繁、售后服務(wù)難以保障，也成為消費者很不滿意的地方。
A:保險員給我們看了很多其他客戶的購買信息，當(dāng)時有些沖動就買了，保費是十萬的，但回家之后跟其他客戶了解發(fā)現(xiàn)，回報沒有那么高。
B:我們把錢存進去的時候，他說利息高、有分紅，到現(xiàn)在就換了人了，我們都去幾十次了。
C:都看不大明白，就聽業(yè)務(wù)員講解。
D:保險公司業(yè)務(wù)員講的和實際不一樣，有很大差距，成本都不給你講那么明白。
E:保險公司賣保險應(yīng)該亮明身份，不應(yīng)該欺騙客戶，說是銀行工作人員。
F:他就說大額的費用需要公司審核，問他是多久，就說“不清楚”。
G:第一這個拖得時間太長了，第二服務(wù)態(tài)度不好，其間我們打電話，他們說我們不是被保險人也不是受益人，沒有權(quán)利過問這個案子，我們很氣憤。
今年一季度出爐的四大上市保險公司財務(wù)報表顯示：“退保率上升，投資收益率下降”。據(jù)了解，去年整個壽險業(yè)退保金額約1700億，預(yù)計今年整個行業(yè)的退保金額有可能達到2500億。而因為銷售誤導(dǎo)、讓投保人誤把保險當(dāng)成了存款，是導(dǎo)致退保的根本原因。首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系教授庹國柱認為，“賣保險的忽悠人”，板子雖然常常打在保險業(yè)務(wù)員身上，但根源還在于強化行業(yè)監(jiān)管
庹國柱：雖然不能說監(jiān)管是萬能的，但是嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管，使不規(guī)范的公司淘汰出局，這對行業(yè)很重要。現(xiàn)在監(jiān)管部門對保險公司有些過度保護，所以有些公司就會有恃無恐，今天罰了我，明天我還這么干。
據(jù)調(diào)查，幾乎各個保險公司都會不約而同打出一張“以客戶為中心”的服務(wù)牌，而在實際運營中又往往難以走出“先圈人再圈錢、忽悠完代理人再來忽悠投?？蛻簟钡墓秩Α５@種看似安全無風(fēng)險、效益大、利潤久的游戲，肥的最終卻是保險公司，把麻煩和隱患留給了社會。贏得一時之利益，卻輸了行業(yè)的口碑。業(yè)內(nèi)公司是時候該反思一下到底什么才是保險服務(wù)的真諦。
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