險企掀起“電商”大戰(zhàn)
如果沒有人引導(dǎo)，有多少客戶愿意主動在網(wǎng)上挑選一款繳費20年的保險產(chǎn)品，并自覺填好投保單后用網(wǎng)銀付款？顯然不多，因為客戶對保險電子商務(wù)的認知尚未達到如此高的水平。不過，通過給代理人配上一款應(yīng)用程序和移動終端，把電商的方便快捷與保險代理人面談技巧相結(jié)合，這一問題的難度馬上降低。證券時報記者了解，這一技術(shù)紛紛被各家保險公司采用。
保險營銷員的新裝備
最近一些保險公司的客戶發(fā)現(xiàn)，保險公司業(yè)務(wù)人員的交談和演示，都離不開一部電子移動終端，它可能是手機，也能是平板電腦或者任何聯(lián)網(wǎng)的終端機。
業(yè)務(wù)員在終端機上輸入業(yè)務(wù)號登錄，展業(yè)平臺上會出現(xiàn)個人的執(zhí)業(yè)信息、公司產(chǎn)品、適用說明。業(yè)務(wù)員可以為客戶演示保單利益、定制產(chǎn)品。對于有購買意向的客戶，還可以直接填寫資料，完成投保申請、信息審核、刷卡支付。
“產(chǎn)品銷售流程都掛在網(wǎng)上，每個業(yè)務(wù)員就是一個移動的銷售終端?！逼桨踩藟垡晃讳N售人員對記者表示，以前產(chǎn)品資料都需要業(yè)務(wù)員自行打印，“資料袋+POS（銷售終端）機”曾是業(yè)務(wù)員最常見的展業(yè)行頭。
記者從業(yè)內(nèi)了解到，今年在業(yè)績疲軟的壓力之下，推動代理人使用電子銷售平臺已成為各家保險公司最緊要的項目，并有全行業(yè)開花之勢。
8月，太保集團與聯(lián)想合作推出智能移動保險平臺“神行太保”，并達成戰(zhàn)略合作。9月初，生命人壽完成了“移動展業(yè)平臺推廣計劃”前期調(diào)試，開始在公司全面推廣。據(jù)了解，新華人壽、泰康人壽、前海人壽等公司也已啟動類似計劃，開始項目招標。
開源與節(jié)流并重
今年以來各家保險公司業(yè)績增速普遍下滑，不少公司遭遇“開源”難，“節(jié)流”的任務(wù)加重。據(jù)了解，保險公司對新平臺在節(jié)約成本和拉動銷售方面寄予厚望。
平安是業(yè)內(nèi)最早開發(fā)此平臺的公司。平安集團副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥不久前接受記者采訪時表示，目前壽險90%的保單投保都通過這個平臺產(chǎn)生。
新平臺對銷售方式的改變，最直觀的是一線業(yè)務(wù)人員身上的資料包“縮水”了，節(jié)省了打印和制作成本。
“前端服務(wù)的整合，是后臺一系列改造的結(jié)果。通過科技創(chuàng)新我們省下的人力成本達到5000人，此外還有物流、紙張和環(huán)境成本?！崩钤聪檎f。據(jù)悉，以往客戶簽完保單之后，保險公司需要在后臺完成初核、錄入、核保等多項工作，現(xiàn)在這些工作量大大減少。
記者從相關(guān)人士處了解到，上線一套新系統(tǒng)的初始開發(fā)成本在200萬元左右，再加上后期維護費用，成本并不算太高。目前，不少中小保險公司也開始積極推進此項目。
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