報(bào)案到賠款17分41秒 3G引領(lǐng)平安理賠極速時(shí)代
繼平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司“59分鐘賠付”進(jìn)入極速服務(wù)以來，平安不斷刷新該項(xiàng)記錄。近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司啟動(dòng)”簡單快賠”服務(wù)流程,通過手機(jī)3G新技術(shù)，手機(jī)終端查勘與視頻實(shí)時(shí)抓拍相結(jié)合，以報(bào)案到賠款僅17分41秒的成績再度刷新了服務(wù)標(biāo)桿，用實(shí)際行動(dòng)高效地踐行“快易免”的服務(wù)承諾。
清早8時(shí)47分，江西省鷹潭客戶李先生報(bào)案稱車輛左后窗玻璃破碎。平安車險(xiǎn)查勘員接到報(bào)案后迅速趕到現(xiàn)場，隨即使用手機(jī)終端進(jìn)行查勘。他一邊現(xiàn)場查勘一邊與定損中心后臺審核員在線語音視頻，通過視頻實(shí)時(shí)抓拍車輛受損部位，迅速完成車輛定損工作，經(jīng)查勘，當(dāng)場確認(rèn)該起事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任并核定損失為373元。結(jié)合平安“快易免”服務(wù)，平安為該案件開啟了簡單快賠服務(wù)流程——先賠付，再修車。最終案件于當(dāng)日9時(shí)05分結(jié)案賠付，用時(shí)僅17分41秒！
“如此快速的理賠服務(wù)，平安非常專業(yè)！”現(xiàn)場感受到3G手機(jī)查勘服務(wù)的李先生對定損理賠的高效贊嘆不已。自從平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司正式推出3G輔助查勘定損服務(wù)以來，通過3G輔助查勘定損案件有近4500件，平均時(shí)效約40分鐘，在高效履行一天賠付承諾的同時(shí)，極大縮短了理賠時(shí)效，同時(shí)利用3G傳輸技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)客戶自助查勘定損功能，為客戶提供省心、安心和放心的專業(yè)服務(wù)。
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