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保監(jiān)會:盡快遏制電銷擾民

2012-12-21 09:50    來源:四川新聞網(wǎng)-成都商報

  繼北京、廈門建立保險禁撥平臺之后,這一機制有望繼續(xù)推廣。

  昨日,保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于盡快遏制電銷擾民有關(guān)事項的通知》(以下簡稱《通知》)。保監(jiān)會稱,近期受理的電話銷售投訴急劇上升,投訴主要反映電銷人員不分時段撥打、違背消費者意愿反復撥打和電銷人員態(tài)度不好等問題。這不僅影響了社會公眾正常工作生活,也嚴重影響了保險業(yè)社會形象。

  保監(jiān)會要求各家保險公司盡快建立完善電銷電話號碼屏蔽制度,同時各保監(jiān)局可以結(jié)合實際情況,指導當?shù)乇kU行業(yè)協(xié)會建立電銷禁拔系統(tǒng),避免客戶拒聽一家保險公司后又被其他公司撥打的情況發(fā)生。

  《通知》要求,各保險公司要建立完善電銷電話號碼屏蔽制度,電銷核心業(yè)務系統(tǒng)中必須具有號碼屏蔽功能模塊。對于表示拒絕繼續(xù)接聽、明確要求請勿再次撥打的客戶,電銷人員應將號碼在電話屏蔽系統(tǒng)登記,同時設(shè)定不少于1年的禁撥時限。

  保監(jiān)會還建議,各保監(jiān)局可結(jié)合實際情況,指導當?shù)乇kU行業(yè)協(xié)會建立電銷禁撥系統(tǒng),設(shè)立行業(yè)共享的禁撥數(shù)據(jù)庫,避免客戶拒聽一家保險公司后又被其他公司撥打。

  針對目前各種客戶信息泄露的情況,《通知》明確表示,嚴禁任何機構(gòu)和個人泄露在保險業(yè)務活動中知悉的客戶的商業(yè)秘密和相關(guān)信息,嚴禁通過商業(yè)手段購買使用其他單位或個人提供的社會公眾的信息,嚴禁將保險消費者信息資料與其他單位或個人交換使用。

責編:盧一寧
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