時間一天天過去，太平人壽的服務(wù)人員并沒有等來這位“青竹阿姨”。至此，通過外圍渠道與客戶取得聯(lián)系的方法均不奏效。太平人壽決定，速派調(diào)查人員下鄉(xiāng)尋找。尋找中，一位步履蹣跚的老人，在看了調(diào)查員出示的“青竹阿姨”的身份證復印件后稱，這個人可能是張香竹，不是青竹！

　　順著老人的指引，調(diào)查員趕往張香竹的弟弟家，再三核實后認定確為投保人，便再次驅(qū)車，向張香竹遷居的城市趕去，終于通過尋找香竹阿姨找到了被保險人劉先生。

　　“沒想到太平人壽這么負責，為了把錢還給我們，差不多把我們當年住的縣城都轉(zhuǎn)遍了！”，電話中，被保險人劉先生激動地描述著事情的前因后果?！捌鋵嵳椅覀兺﹄y的，母親在老家并不叫青竹，叫香竹，只有熟悉的人才知道青竹這個名字，虧你們能打聽得到，最后還找到我們新搬的地址。我母親一再叮囑我要好好謝謝你們，這么為我們著想，以后買保險還從太平買！”

　　“看到客戶滿意我們就感到幸?！薄ｋm然過程很曲折，但最終的好結(jié)果，讓太平人壽的工作人員都覺得付出和努力沒有白費。在此也要提醒保險消費者，投保信息如果出現(xiàn)了變更，還是要及時和保險公司聯(lián)系，以免影響自己保障權(quán)益的兌現(xiàn)。（完）