黃金周賓館投訴同比增3成 服務(wù)缺失讓游客傷心
揚(yáng)子晚報(bào)訊 訂了商務(wù)大床房結(jié)果發(fā)現(xiàn)房間的窗戶根本打不開(kāi)；明明預(yù)訂了賓館，結(jié)果由于路堵房間被賓館悄悄取消了，無(wú)奈之下竟然在車?yán)锼艘灰?。揚(yáng)子晚報(bào)記者昨天從南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，截至昨天這個(gè)周賓館方面的投訴已經(jīng)同比增加三成，賓館服務(wù)缺失讓不少游客很傷心。
一位去杭州的南京市民投訴稱，自己訂好的房間卻被酒店莫名取消了。這位劉姓市民投訴稱，他上周通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了一間四星級(jí)賓館的房間，約定進(jìn)入酒店的時(shí)間是下午6點(diǎn)前，因?yàn)楫?dāng)?shù)亟煌ǘ萝嚕M(jìn)入酒店的時(shí)間大概遲到了2分鐘，在辦理入住的時(shí)候，其被告知，他的房間已經(jīng)被酒店在2分鐘前提供給其他客人了。劉先生表示不能理解，為什么在取消他預(yù)訂房間之前不通過(guò)電話向他核實(shí)一下呢。對(duì)此酒店方表示，這與他們無(wú)關(guān)，劉先生可以找網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂方投訴處理。就這樣，劉先生被酒店和預(yù)訂平臺(tái)相互推諉，最后無(wú)奈之下竟然窩在自己的汽車內(nèi)度過(guò)了無(wú)奈的一夜。
針對(duì)賓館投訴增加的情況，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士稱，超長(zhǎng)的假期以及高速免費(fèi)的政策，讓外出旅游的人數(shù)激增，統(tǒng)計(jì)顯示該類投訴同比去年上漲了三成，一些賓館也遭遇到了前所未有的火爆場(chǎng)景，但部分賓館明顯應(yīng)對(duì)不足，這其中主要集中在客房預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際提供房間不符，酒店網(wǎng)絡(luò)訂單信息丟失讓客人無(wú)法入住等。消協(xié)告誡，對(duì)于預(yù)訂酒店的客人而言，在入住酒店前，最好能夠登錄相關(guān)網(wǎng)站對(duì)酒店口碑進(jìn)行查詢，并保留好預(yù)訂賓館的入住登記信息以供查詢，如果游客發(fā)生消費(fèi)糾紛可以在第一時(shí)間撥打12315消費(fèi)投訴舉報(bào)電話。
(記者 陳郁)
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