中消協(xié)點評蘋果售后：多條款損害消費(fèi)者利益
換零件強(qiáng)制留舊件、維修換新爭議大、修理拖延時間長……蘋果公司的售后服務(wù)飽受詬病(見本版3月25日《傲慢蘋果“啃”不動？》)。近日，中國消費(fèi)者協(xié)會表示，近兩年陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映在使用的蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題送修時，發(fā)現(xiàn)蘋果公司的售后維修規(guī)定中存在不公平、不合理合同格式條款。
針對消費(fèi)者反映較為集中的問題，中消協(xié)進(jìn)行了分析。
更換強(qiáng)制留舊件
案例：白先生在當(dāng)?shù)靥O果維修點付費(fèi)修理手機(jī)屏幕，同時更換了屏幕主板、手機(jī)電池，修理完成后，要求商家退還更換下的舊件，被對方拒絕。
點評：蘋果公司不能借提供維修服務(wù)之機(jī)，強(qiáng)制將消費(fèi)者的財產(chǎn)據(jù)為己有。維修更換下來的舊件可以作為加工翻新件的原材料，蘋果公司如果需要舊件，可以與消費(fèi)者協(xié)商，折價回購?！短O果維修條款和條件》第四條關(guān)于“蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)”的規(guī)定，違反了我國《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
維修換新爭議大
案例：一位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)iPhone4手機(jī)按鍵不靈，2012年6月去蘋果服務(wù)商處進(jìn)行修理，被告知要保修的話除后蓋外其他要整個換掉，且換的是翻新手機(jī)。若要單修按鍵就不屬于保修范圍，要收費(fèi)260元。
點評：一些維修商在承諾換新時未告知消費(fèi)者所換部件、產(chǎn)品的真實情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。在三包期內(nèi)如果確需更換整機(jī)，依法必須是新機(jī)，而不應(yīng)該是翻新機(jī)，否則是嚴(yán)重違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
此外，一些消費(fèi)者反映，三包期內(nèi)，維修蘋果產(chǎn)品時，服務(wù)商大多采用除后蓋外整體換新的做法，這種做法模糊了整體換新與換貨的區(qū)別，消費(fèi)者認(rèn)為涉嫌有意繞過三包期內(nèi)換貨要重新計算三包有效期的規(guī)定，有損消費(fèi)者權(quán)益。
三包期限被縮水
案例：一消費(fèi)者購買MacBook Air筆記本電腦，到蘋果服務(wù)商處維修時被告知，主板只保修一年。
點評：根據(jù)《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附一所列《實施三包的微型計算機(jī)商品目錄》，筆記本微型機(jī)的主板屬于主要部件，三包有效期為兩年。只保修一年的規(guī)定屬于擅自縮短三包期限，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
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