新路虎開(kāi)7000公里修車十多次 車病難治退車遭拒
“死馬拖死虎”，車主用這種方式維權(quán)。 谷華 攝
車主將白菜和雞蛋砸到路虎車上，表示難以接受該車。 谷華 攝
一匹“白馬”用繩拖著一輛路虎SUV，亮相在江蘇鹽城街頭，5月6日，車主陳先生用這樣的方式，在鹽城路虎4S店門(mén)前維權(quán)。這輛價(jià)值50多萬(wàn)的路虎攬勝極光SUV，購(gòu)買(mǎi)于今年1月份，才開(kāi)了7000多公里，已經(jīng)維修十多次，對(duì)照車輛三包規(guī)定，陳先生要求經(jīng)銷商退車，但遭到拒絕，這讓他感到維權(quán)無(wú)門(mén)，苦不堪言。
車主：4個(gè)月內(nèi)新車維修十多次
“車子是今年1月10日購(gòu)買(mǎi)的，開(kāi)了幾天就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。車子在起步0-20碼之間出現(xiàn)強(qiáng)烈的抖動(dòng)和頓挫，加速到60碼時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?！标愊壬f(shuō)，經(jīng)受半個(gè)月的折磨，他將車子開(kāi)到鹽城路虎4S店維修，在售后技術(shù)總監(jiān)的陪同下試車，進(jìn)行倒車時(shí)，車子突然失去動(dòng)力，無(wú)論掛在哪個(gè)檔位，車都無(wú)法動(dòng)彈，經(jīng)維修后一切正常。但好景不長(zhǎng)，幾天后車子抖動(dòng)的癥狀復(fù)發(fā)，只得再次去4S店維修。
“這次維修過(guò)后，大概有一個(gè)月時(shí)間沒(méi)出現(xiàn)故障，我以為故障問(wèn)題徹底解決了，誰(shuí)知道在3月底，行車電腦又出現(xiàn)HDC系統(tǒng)故障、變速箱故障等問(wèn)題?！标愊壬f(shuō)，此后一段時(shí)間內(nèi)車子不斷出現(xiàn)類似的問(wèn)題，4S店每次都讓他把車開(kāi)過(guò)去，然后通過(guò)刷車系統(tǒng)等方法解決故障。
5月3日晚，車子再次出現(xiàn)故障，技術(shù)人員上門(mén)維修，忙了兩個(gè)小時(shí)，也沒(méi)能解決問(wèn)題。陳先生對(duì)這輛路虎SUV徹底失望了：“車子才開(kāi)了7000多公里，前后修了十幾次，4S店技術(shù)人員都說(shuō)不出車輛故障原因?！?/font>
陳先生說(shuō)，他先后于1月25日、1月29日、3月30日、4月12日、4月18日、4月27日等10多次去4S店維修，但對(duì)方從未給過(guò)維修單據(jù)。
經(jīng)銷商：將請(qǐng)總部調(diào)查車輛故障原因
對(duì)于這輛問(wèn)題車，陳先生表示花了50萬(wàn)買(mǎi)了“病車”心中難以接受，要求經(jīng)銷商退車，但遭到拒絕。
6日，鹽城東昌寶達(dá)汽車服務(wù)有限公司路虎市場(chǎng)經(jīng)理陳志剛解釋稱，陳先生的車只是變速箱有點(diǎn)小問(wèn)題，維修后可以正常使用，由于該車不符合汽車三包政策里的換車和退車要求，對(duì)于陳先生的訴求，公司無(wú)法接受。
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品三包有效期(三包期為2年或者行駛里程50，000公里)內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以換車。在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的可以退車。
陳先生的車屬于“同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”，那么“累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以換車”，就此，記者請(qǐng)4S店陳志剛經(jīng)理提供車輛維修記錄，遭到拒絕，他稱自己并不清楚該車維修情況，將由售后部經(jīng)理介紹情況。
一個(gè)多小時(shí)后，售后經(jīng)理并未出面向記者介紹情況，而是陳經(jīng)理給出一份《情況說(shuō)明》，稱是公司對(duì)此事的答復(fù)，其他情況不方便介紹。
在這份書(shū)面答復(fù)中，鹽城東昌寶達(dá)汽車服務(wù)有限公司并未說(shuō)明車輛“癥因”，只是“對(duì)車主帶來(lái)的不便深表歉意”，公司將請(qǐng)捷豹路虎中國(guó)技術(shù)援助，徹底調(diào)查車輛故障原因。
6日下午，由于鹽城東昌寶達(dá)汽車服務(wù)有限公司未能實(shí)質(zhì)性解決問(wèn)題，陳先生和朋友買(mǎi)來(lái)大白菜和雞蛋砸向“死虎”，嶄新的路虎變得狼狽不堪。(于從文 谷華)
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