映象網(wǎng)訊（記者 王麗萍 通訊員 喬星昭）12月12日，為實(shí)現(xiàn)全年電費(fèi)“顆粒歸倉”目標(biāo)，延津供電公司公司多舉并進(jìn)打響電費(fèi)回收攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保完成電費(fèi)回收工作指標(biāo)。

　　時(shí)值年末，延津公司積極面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻對(duì)電費(fèi)回收帶來的影響和困難，通過加強(qiáng)過程管控，實(shí)施“抓實(shí)、抓早、抓緊”“三抓”措施?！白?shí)”即將電費(fèi)回收任務(wù)、指標(biāo)分解到人，建立中心、班組兩級(jí)考核，真正做到群策群力，做實(shí)電費(fèi)回收工作；“抓早”即針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境原因?qū)е陆?jīng)營不善的公司、門面，提前感知電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，在電費(fèi)形成的早期進(jìn)行適度催收，對(duì)欠費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶制訂“一戶一案”制度，確保電費(fèi)回收；“抓緊”即緊密跟蹤電費(fèi)回收進(jìn)度，掌握所轄區(qū)內(nèi)的客戶繳費(fèi)記錄及信用評(píng)級(jí)情況，針對(duì)不同的欠費(fèi)用戶靈活采取不同的催收手段，采取組合式收費(fèi)方法。同時(shí)加強(qiáng)考核機(jī)制，實(shí)施日通報(bào)和約談制度，每日下達(dá)電費(fèi)回收指標(biāo)分配表，并對(duì)完成情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)指標(biāo)較落后的人員，該公司營銷部門負(fù)責(zé)人將約談、督促人員按時(shí)完成工作指標(biāo)。

　　在全面開展電費(fèi)回收工作的同時(shí)，延津公司強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在電費(fèi)回收工作中一是要求抄表員以用電客戶滿意為目標(biāo)，上門了解每位客戶的繳費(fèi)情況，掌握客戶的用電量大小信息，努力收集到每位客戶的有效聯(lián)系方式，尤其對(duì)了解到的轄區(qū)內(nèi)“孤、寡、病、殘”的特殊用電客戶群體，抄表員要熱情幫助其代繳電費(fèi)；二是加大農(nóng)村電費(fèi)回收的宣傳工作，要求抄表員積極與客戶進(jìn)行溝通，宣傳農(nóng)村POS機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)，并向客戶解釋預(yù)存電費(fèi)的好處，以提高農(nóng)村用電客戶每月及時(shí)繳納電費(fèi)的自覺性；三是確保年末節(jié)日期間各類客戶的正常用電，堅(jiān)決杜絕因客戶欠費(fèi)而發(fā)生違規(guī)停電事件，同時(shí)注重“電E寶”手機(jī)客戶端及銀行卡代扣等業(yè)務(wù)的宣傳，不僅能更方便快捷地滿足客戶的需求，也有效地降低了行風(fēng)投訴的風(fēng)險(xiǎn)。