廣州部分銀行嫌貧愛富 銀行卡換芯傷了儲戶心
鑒于克隆銀行卡盜取存款發(fā)案率高居不下，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行等國有大型銀行相繼公開表示，將按國家部署，全面開展免費(fèi)更換芯片IC卡業(yè)務(wù)。但記者在廣州采訪發(fā)現(xiàn)，一些銀行借“換芯”之機(jī)要求持卡人開辦新卡，更換芯片也搞所謂的VIP優(yōu)先，忽視持卡人的安全要求。
借機(jī)牟利 變“換卡”為“開卡”
記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分銀行將“換卡”變成了“開卡”——客戶要想升級為芯片卡，必須另行開戶辦卡，繳納開卡費(fèi)和年費(fèi)，原來的磁條卡可以繼續(xù)使用，或者注銷。在提供“換芯”服務(wù)的多家商業(yè)銀行營業(yè)點(diǎn)，當(dāng)顧客提出更換芯片卡時，多數(shù)客服人員表示必須重新開卡，并收取15元至30元不等的費(fèi)用。
在工商銀行廣州公園前網(wǎng)點(diǎn)，前來換卡的杜豪表示：“我常用的就是工資卡，它捆綁了房貸車貸、保險(xiǎn)、股票基金交易、水電煤氣費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、有線電視費(fèi)等資金往來，怎么可能說注銷就注銷？借機(jī)要求客戶辦新卡，這不是明擺著折騰人、糊弄人嘛！”
“換卡”變“開卡”，一字之變，銀行從“支出”變成了“收入”，本該免費(fèi)的“換芯”服務(wù)變成了“牟利”行為。如廣東工商銀行，截至2012年9月，磁條借記卡超過3500萬張，按照每張芯片卡收取15元工本費(fèi)計(jì)算，銀行將收入5億多元。
嫌貧愛富 對普通顧客推三阻四
在工商銀行百靈路網(wǎng)點(diǎn)等多個網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)顧客提出要更換芯片卡時，許多客服人員用各種方法“逐客”“擋客”。
另一些銀行則以客戶等級筑起“門檻”。在工商銀行廣州廣園中路一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，楊小姐提出更換芯片卡要求時，客服人員立即詢問是不是金卡或VIP客戶，如果是普通客戶，就暫時不能更換“芯”卡。
業(yè)內(nèi)人士指出，不安全的銀行磁條卡更換芯片，是商業(yè)銀行提供金融服務(wù)的前提條件，將普通客戶的資金安全要求與存款多寡掛鉤，如今成了商業(yè)銀行降低服務(wù)水平的借口。
>>背景
技術(shù)落后易被盜銀行卡免費(fèi)換芯
國內(nèi)通用的銀行磁條卡，由于技術(shù)落后、容易復(fù)制，會被犯罪分子利用盜取存款。目前，世界上大多數(shù)國家都已淘汰磁條卡，將其升級為無法復(fù)制的芯片IC卡。根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見》，我國商業(yè)銀行陸續(xù)發(fā)行金融IC卡，北京、上海、廣州等城市相繼公開表示將開展銀行卡“換芯”業(yè)務(wù)。
按有關(guān)部門規(guī)定及商業(yè)銀行的承諾，銀行卡“換芯”為免費(fèi)業(yè)務(wù)，成本應(yīng)由發(fā)卡行自行承擔(dān)。
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