2017年消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”。今天上午，省消協(xié)發(fā)布了2016年河南省消費(fèi)維權(quán)十大案例。其中第一條案例就與今年的消費(fèi)主題有著直接聯(lián)系。

　　網(wǎng)購不滿意怎么辦？

　　2016年4月，高女士在某購物網(wǎng)站購買了價(jià)值二百多元的亞麻連衣裙。收到衣服后 ，高女士按照以往的習(xí)慣，用清水手洗后進(jìn)行晾曬。在這個(gè)過程中，發(fā)現(xiàn)衣服有多處脫絲破損。高女士找商家退貨，但商家未給高女士退貨。高女士就將商家投訴至消協(xié)，接到投訴后，消協(xié)工作人員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)購服裝所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國家已明令淘汰，涉嫌為不合格產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)解，商家最終退回貨款及三倍賠償款。

　　近些年來，網(wǎng)上購物因其便宜和便利的特點(diǎn) ，深受人們的喜愛。但是由于網(wǎng)絡(luò)市場虛擬性的特點(diǎn)，出現(xiàn)了不少的問題。

　　產(chǎn)品質(zhì)量差、售后無保障、異地維權(quán)難等現(xiàn)象，成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)的大難題。

　　2014年開始實(shí)施的新《消法》，針對(duì)以網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費(fèi)方式，進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定。新《消法》，設(shè)立了七日無理由退貨制度。但是在實(shí)施過程中，出現(xiàn)了一些新的問題。

　　2017年1月6日，國家工商行政管理總局公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。網(wǎng)絡(luò)銷售者應(yīng)當(dāng)履行七日無理由退貨義務(wù)，但是消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、交付的報(bào)紙 、期刊等，不適用七日無理由退貨規(guī)定。

　　網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂 

　　根據(jù)河南省消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2016年共受理消費(fèi)者投訴9273件，解決8162件 ，涉案金額873萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1257萬元。因欺詐行為加倍賠償94件，加倍賠償36.88萬元。

　　在各類投訴中，質(zhì)量問題處于第一位，占到了39.67%，售后服務(wù)問題占14.23%，合同問題占7.23%。價(jià)格問題2.83%，虛假宣傳2.73%，假冒問題1.56%

　　在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為通訊類產(chǎn)品、服裝、鞋、汽車及零部件、食品、摩托車及助力車、家具、廚房電器類產(chǎn)品、視聽產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品。

　　其中，家用電子電器類及服務(wù)鞋帽類商品投訴仍然居高不下。

　　為維護(hù)全省消費(fèi)市場秩序，省工商局對(duì)銷售不合格商品的經(jīng)營者進(jìn)行立案查處。查辦不合格商品1738件，罰款680.53萬元

　　目前，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛。但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題也日益凸顯。2017年消費(fèi)維權(quán)年主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”，抵制不誠信經(jīng)營行為，心呼喚無憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

　　來源：法制頻道微信公眾號(hào)