映象網(wǎng)訊 8月12日，三門峽供電公司收到所轄大型客戶中黃金公司送來的一封感謝信，對8月2日峽區(qū)遭受極端龍卷風天氣期間，及時搶修恢復該臺區(qū)配網(wǎng)可靠供電表示感謝。

　　入夏以來三門峽地區(qū)強對流天氣造成市區(qū)供電設施多處受損，安全可靠供電受到較大影響，為確保地區(qū)配網(wǎng)平穩(wěn)運行，三門峽供電公司精心組織相關部門技術骨干，制定《國網(wǎng)三門峽供電公司配網(wǎng)設備停送電管理提升供電服務水平的考核細則》，明確配網(wǎng)搶修相關責任部門、工作流程及考核規(guī)定等；每周五對指標完成情況進行定期通報，并與月底根據(jù)考核細則提出考核意見；每周例會對故障報修業(yè)務處理平均用時超全省平均時間的，組織責任單位進行認真分析，并提出整改意見；將優(yōu)質(zhì)供電服務與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結合，制訂《優(yōu)質(zhì)服務考核辦法》，要求崗位有責任，責任有目標，目標有考核，考核有獎懲；按照省公司豫電營銷〔2015〕114號的要求，成立以公司負責人為組長，紀檢、人資等部門為配合單位，開展對市縣公司營業(yè)廳高頻次明察暗訪；通過周通報、月考核方式，對服務投訴及屬實投訴進行督辦，并實行領導約談制（營銷主任對縣局主管局長、主管局長對縣局局長），對處理結果進行分層分級審核制，杜絕服務、屬實投訴的再次發(fā)生；每周通過省公司下發(fā)的95598運營周報中通報的不滿意工單，進行不滿意原因分析及督辦，并將其納入月度優(yōu)質(zhì)服務考核。開展明察暗訪共計8次，走訪客戶20余戶，下發(fā)“明察暗訪”通報4期，督辦單4期；提高配調(diào)人員迅速判斷故障點處置能力，采取隔離措施后盡快送電；明確故障后第一時間錄入停電信息；及時與北中心客服聯(lián)系溝通，減少同一故障情況下的重復性派單，確保惡劣天氣下配網(wǎng)調(diào)度業(yè)務的順利處置及配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務各項指標的合格，最大程度縮短用戶停電時間，自5月迎峰度夏開始至今，配網(wǎng)調(diào)控班共接派處理故障工單1880條次，錄入停電信息261條次；事先對配網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)篩選出負荷較重的臺區(qū)、線路設備重點測溫，重點加大對高危及重要用戶的用電設備巡視排查力度，加強配電故障報修24小時應急值班及供電優(yōu)質(zhì)服務工作,配電運檢室上半年處理高低壓設備缺陷186起，其中危機缺陷22起，嚴重缺陷35起。（張文心）