映象網(wǎng)訊 小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中最廣泛和最具活力的客戶群體，是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要引擎。服務(wù)好小微企業(yè)既是國家的要求，也是建行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要戰(zhàn)略。隨著建行轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷推進(jìn)，建行用豐富的產(chǎn)品、高效的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格和便捷的渠道，讓小微企業(yè)“護(hù)航者”的美名深入人心。

　　豐富產(chǎn)品，助力企業(yè)經(jīng)營

　　現(xiàn)金流猶如企業(yè)的血液，貫穿企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售等活動的各個(gè)環(huán)節(jié)，與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展息息相關(guān)。小微企業(yè)天然抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，有效的現(xiàn)金管理尤為重要。建行自1994年以來，一直致力于為客戶提供高效的現(xiàn)金管理服務(wù)，其現(xiàn)金管理品牌“禹道”包含賬戶服務(wù)類產(chǎn)品、收付款產(chǎn)品、流動性產(chǎn)品、投融資產(chǎn)品、信息報(bào)告類產(chǎn)品、電子渠道及行業(yè)解決方案7大產(chǎn)品線，共計(jì)上百種現(xiàn)金管理服務(wù)，涵蓋企業(yè)經(jīng)營的方方面面。

　　為解決企業(yè)在收款過程中遇到的應(yīng)收賬款難以兌現(xiàn)，流動資金緊張的問題，建行推出了“回款通”對公綜合收款服務(wù)。使用“回款通”服務(wù)方案，無論客戶是否在建行開戶，都可以通過柜臺或?qū)W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種渠道回款，并且可以準(zhǔn)確區(qū)分每筆款項(xiàng)的付款人和用途，還具有豐富的跟單信息和靈活的賬戶管理功能，可以有效提高小微企業(yè)的資金回籠效率，改善企業(yè)經(jīng)營狀況。

　　為滿足企業(yè)方便、快捷、安全的支付結(jié)算需求，建行早在2011年就在業(yè)內(nèi)首家推出了單位結(jié)算卡，具有多渠道、多功能、免填單、全天候的優(yōu)勢，客戶可以憑結(jié)算卡和密碼在建行對公對私柜臺、ATM自助終端辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、查詢，還可以通過POS消費(fèi)。2014年，建行在同業(yè)首發(fā)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)單位結(jié)算卡，實(shí)現(xiàn)了跨行交易，客戶可以在任一有銀聯(lián)標(biāo)志的ATM和POS上結(jié)算。結(jié)算卡獲得了廣大客戶好評，截至2015年9月，建行已經(jīng)累計(jì)發(fā)行結(jié)算卡超過226萬張。

　　為消除企業(yè)回單打印不及時(shí)、不清晰、不方便的煩惱，建行提供了豐富的對公自助服務(wù)。企業(yè)持有“單位結(jié)算卡”或“自助服務(wù)卡”，可以在建行全國任一對公自助服務(wù)終端，全天候辦理全量回單、明細(xì)賬頁的自助查詢打印，還可以辦理轉(zhuǎn)賬交易、真?zhèn)涡ｒ?yàn)、自助對賬回簽等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，免去柜臺排隊(duì)，方便快捷，極大地提高了企業(yè)賬戶信息查詢管理效率。

　　提升服務(wù)，守護(hù)企業(yè)發(fā)展

　　在產(chǎn)品研發(fā)上，建行推陳出新，不斷完善現(xiàn)有產(chǎn)品體系；在客戶服務(wù)上，建行始終把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為己任。憑借高效的現(xiàn)金管理服務(wù)，建行得到了客戶的高度認(rèn)可。在由國際權(quán)威財(cái)經(jīng)機(jī)構(gòu)《亞洲銀行家》主辦的2015年度“中國獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃”評選活動中，建行榮獲“最佳現(xiàn)金管理銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，建行一直致力于開戶簽約、營銷服務(wù)、交易操作、系統(tǒng)功能等各項(xiàng)流程優(yōu)化。以開戶和簽約便利化流程優(yōu)化為例，2013年優(yōu)化后開戶和簽約表單數(shù)量減少72%，開戶時(shí)間大幅度壓縮，在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位；2014年建行創(chuàng)新推出單位結(jié)算賬戶預(yù)約開戶業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行開戶填單和預(yù)約，無須現(xiàn)場排隊(duì)；2015年推出的對公綜合簽約和綜合服務(wù)是建行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的又一項(xiàng)重要舉措，可以為對公客戶提供對公產(chǎn)品及渠道的一站式集成服務(wù)，為客戶節(jié)約寶貴的時(shí)間。

　　小微企業(yè)在開戶時(shí)經(jīng)常遇到資料不齊全或者填寫錯(cuò)誤等問題，耽誤了賬戶的開立使用。為解決客戶在開戶中遇到的問題，建行為不同類型的客戶群體均提供了貼心的服務(wù)。對于電子金融服務(wù)接受程度較高的小微企業(yè)，建行通過開展線上預(yù)約開戶、開戶免填單等現(xiàn)代化措施，為企業(yè)快速開立賬戶；對于習(xí)慣在傳統(tǒng)柜面開立賬戶的小微企業(yè)，建行將各類賬戶開戶需要的資料打印成簡單明了的卡片提供給客戶，并耐心指導(dǎo)客戶填寫資料等方式協(xié)助企業(yè)開立賬戶，贏得了客戶的贊譽(yù)。

　　減免收費(fèi)，降低企業(yè)成本

　　資金結(jié)算業(yè)務(wù)作為重要的普及型金融服務(wù)，其服務(wù)價(jià)格一直是公眾、監(jiān)管和企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)成本，建行多方挖掘潛力，主動減費(fèi)讓利，于2014年11月全面實(shí)施新版服務(wù)價(jià)目表，在此前已大幅減免收費(fèi)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步精簡了收費(fèi)項(xiàng)目，降低了大眾服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　除了全面實(shí)施新版服務(wù)價(jià)目表，如何根據(jù)小微企業(yè)的具體需要制定優(yōu)惠收費(fèi)政策，也是建行在減費(fèi)讓利時(shí)十分注意的一點(diǎn)。為改善客戶體驗(yàn)，幫助小微企業(yè)進(jìn)一步降低各項(xiàng)成本，建行采取了多項(xiàng)措施提高價(jià)格管理水平。針對組合印鑒、單位結(jié)算卡、對公自助服務(wù)等小微企業(yè)普適產(chǎn)品，在開通產(chǎn)品時(shí)，直接給予不同程度的優(yōu)惠；針對有使用多項(xiàng)結(jié)算產(chǎn)品需要的小微企業(yè)，推出了以對公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、單位結(jié)算卡、對公自助服務(wù)、短信金融為主的結(jié)算產(chǎn)品套餐，給予綜合定價(jià)優(yōu)惠，有效的降低了小微企業(yè)的財(cái)務(wù)成本。

　　通過建行的現(xiàn)金管理產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)使眾多小微企業(yè)提升了現(xiàn)金管理水平，提高了資金使用效率，降低了財(cái)務(wù)成本，業(yè)務(wù)進(jìn)一步做強(qiáng)做大。未來建行將持續(xù)為小微企業(yè)提供適應(yīng)其自身經(jīng)營和財(cái)務(wù)管理模式的現(xiàn)金管理服務(wù)，使企業(yè)資金流動更為合理，財(cái)富夢想更易實(shí)現(xiàn)。

　　(通訊員 杜紅升  劉熙彬)