平頂山供電公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動側(cè)記
“千言萬語說不盡電業(yè)人對企業(yè)的奉獻(xiàn)和幫助，萬語千言訴不完電業(yè)人對企業(yè)的關(guān)心和支持……”4月9日，平頂山供電公司舞鋼供電部收到一封感謝信，武功鄉(xiāng)滾河村面粉廠老板顏秀軍在信中表達(dá)了滿滿的感激之情。
平頂山公司把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為發(fā)揮基層黨組織和黨員干部工作積極性的重要平臺，項(xiàng)目化管理，一體化推進(jìn)，沿途留下了一串串動人溫馨的故事。
企業(yè)負(fù)責(zé)人：感嘆多個(gè)“想不到”
3月28日，平頂山公司用電顧問如約來到舞陽礦業(yè)公司等企業(yè)了解客戶發(fā)展用電需求，征求服務(wù)意見和建議，共同分析查找企業(yè)安全用電隱患，制定整改措施。同時(shí)，遞上《工業(yè)企業(yè)季節(jié)性錯(cuò)避峰協(xié)議》，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電。
“凡是涉及用電的事情供電公司不僅義務(wù)幫助我們維護(hù)用電設(shè)備，還指導(dǎo)我們?nèi)绾五e(cuò)峰避峰降低電費(fèi)成本，這些都是我們沒想到的……”舞陽礦業(yè)公司負(fù)責(zé)人提起供電服務(wù)，坦言“驚喜”太多。
“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，平頂山公司各基層黨組織重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事、實(shí)事作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)踐行履責(zé)。借鑒同業(yè)對標(biāo)理念，該公司將各基層黨組織為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作進(jìn)行規(guī)范和量化，每月進(jìn)行考核，并以柱狀圖的形式在公司網(wǎng)頁進(jìn)行公布，通過圖形化、數(shù)字化的分類細(xì)化比較，激勵(lì)廣大黨員忠誠履責(zé)，亮承諾、當(dāng)先鋒。
社區(qū)阿姨：從找上門到送上門
4月2日，看著供電公司工作人員把校驗(yàn)好的電表重新裝上，家住平頂山市沁園小區(qū)的魯阿姨連聲感謝并鄭重地在服務(wù)回執(zhí)單上簽下“滿意”二字。
原來，魯阿姨最近覺得自家的電表轉(zhuǎn)速快，想校驗(yàn)一下，就試著撥通了“95598”供電服務(wù)熱線。隨后，供電公司工作人員便主動上門了解情況，及時(shí)對電表進(jìn)行了校驗(yàn)，直到魯阿姨所有疑慮消除。
在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展過程中，平頂山公司注重突出“三創(chuàng)”特色，實(shí)施創(chuàng)一流服務(wù)工程，簡化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。積極開展用電顧問進(jìn)企業(yè)，電力片警進(jìn)社區(qū)活動，為客戶提供各種便利。著力打造“十分鐘繳費(fèi)圈”，設(shè)立“繳費(fèi)通”網(wǎng)點(diǎn)34個(gè)，聯(lián)合郵政儲蓄銀行設(shè)立繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)33個(gè)，與工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行拓展了合作渠道，開通了銀行卡電費(fèi)代扣和網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在市區(qū)10分鐘之內(nèi)即可繳納電費(fèi)的目標(biāo)。該公司連續(xù)四年保持省電力公司零投訴，行風(fēng)評議連續(xù)五次榮獲全市公共服務(wù)行業(yè)第一名。
返鄉(xiāng)農(nóng)民工：“綠挎包”服務(wù)隊(duì)真中
2012年春節(jié)前夕，魯山縣四棵樹鄉(xiāng)張溝村大批農(nóng)民工開始陸續(xù)返鄉(xiāng)。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己長久無人居住的住房內(nèi)電已提前接通，屋子旁邊還貼著用電溫馨提示，上面有電工的姓名和聯(lián)系電話。
按照行業(yè)特點(diǎn)，平頂山公司積極落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，主動服務(wù)民生。結(jié)合正在實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)科技進(jìn)步工作，著力提高農(nóng)網(wǎng)供電能力和質(zhì)量。成立42支“綠挎包”服務(wù)隊(duì)，走村串戶，深入田間地頭，開展農(nóng)電特色服務(wù)為農(nóng)村客戶提供方便、快捷的服務(wù)。針對返鄉(xiāng)農(nóng)民工這一特殊群體的用電需求，“綠挎包”服務(wù)隊(duì)提前為返鄉(xiāng)農(nóng)民工接通電源，讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工一進(jìn)家門就能用上“放心電”便是其中一項(xiàng)舉措。
“聚起一團(tuán)火，撒開滿天星。通過‘為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動’的影響力和帶動力，員工為民服務(wù)的熱情更加高漲，技能和素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有力地支持了我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?！苯?，平頂山公司黨委書記姚衛(wèi)東在接受平頂山日報(bào)記者韓江法采訪時(shí)說。（倪向前 王洪濤）
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