2014-04-23 08:20:00 來(lái)源:河南商報(bào)
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導(dǎo)讀：寄遞服務(wù)業(yè)新規(guī)實(shí)施，泄露用戶信息要承擔(dān)法律責(zé)任，業(yè)內(nèi)人士稱，快遞員泄露規(guī)模不大，專業(yè)公司是罪魁禍?zhǔn)?，同行?ài)買(mǎi)對(duì)手的客戶信息。網(wǎng)購(gòu)者收到包裹后，記得將運(yùn)單信息銷(xiāo)毀掉。
日前，國(guó)家郵政局出臺(tái)的《寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定》開(kāi)始實(shí)施，寄遞企業(yè)及其從業(yè)人員若違法泄露用戶信息，將承擔(dān)有關(guān)法律責(zé)任。
新規(guī)在河南實(shí)施情況如何？網(wǎng)上叫賣(mài)的“快遞單號(hào)”又是從何而來(lái)？快遞企業(yè)對(duì)此有何態(tài)度？記者帶您一探虛實(shí)。
現(xiàn)象
網(wǎng)上買(mǎi)的快單號(hào)可查配送流程
14日，河南商報(bào)記者在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“賣(mài)快遞單號(hào)”，出現(xiàn)6480000個(gè)結(jié)果。
有網(wǎng)站宣稱“1個(gè)4毛，10個(gè)起售。每個(gè)單號(hào)只用1次，只發(fā)給一個(gè)人”，并稱如果被淘寶查出是刷信譽(yù)后，可提供真實(shí)的快件，拍照向淘寶小二申訴，保證安全系數(shù)達(dá)95%。
記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，從各個(gè)網(wǎng)站顯示的單號(hào)價(jià)目來(lái)看，單價(jià)在每單1元～2.5元。
其中，一個(gè)叫“單號(hào)網(wǎng)”的打出“真實(shí)單號(hào)，官網(wǎng)可查”的廣告語(yǔ)。該網(wǎng)客服人員說(shuō)，在其網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的單號(hào)是淘寶店主用來(lái)刷鉆的，都是真實(shí)存在的，可以在快遞公司的官方網(wǎng)站上查到，不用擔(dān)心淘寶網(wǎng)站的檢測(cè)。按照她的提示，記者充值50元后，購(gòu)買(mǎi)了幾個(gè)快遞單號(hào)，并找了一個(gè)開(kāi)淘寶店的朋友進(jìn)行測(cè)試。
15日，在該單號(hào)的快遞官網(wǎng)上，記者查詢發(fā)現(xiàn)，快遞果然進(jìn)入了派送狀態(tài)。也就是說(shuō)，記者購(gòu)買(mǎi)單號(hào)后，不用發(fā)貨，沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際的交易，但已經(jīng)達(dá)到了刷店鋪信譽(yù)的目的。
內(nèi)情
同行愛(ài)買(mǎi)對(duì)手的客戶信息
既然不存在真實(shí)交易，那這個(gè)快遞單號(hào)又為何有具體信息？對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，這應(yīng)該是快遞公司內(nèi)部人員與網(wǎng)站有合作，通過(guò)倒賣(mài)真實(shí)的單號(hào)牟利。
那么，這會(huì)不會(huì)泄露一些客戶的個(gè)人隱私？河南一快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，以往，網(wǎng)站出售的快遞單號(hào)都是真實(shí)的，有具體客戶的信息。后來(lái)，因?yàn)殡娚叹W(wǎng)站管理越來(lái)越嚴(yán)格，作假越來(lái)越難，于是，很多網(wǎng)站開(kāi)始出售這種“虛擬單號(hào)”。
“所謂虛擬單號(hào)，單子是真的，號(hào)是真的，但收件人、收件地址都不是真的。整個(gè)交易過(guò)程都是虛的，沒(méi)有實(shí)物交易。”他說(shuō)。這樣做，會(huì)避免遭到真實(shí)客戶的舉報(bào)和投訴。
不過(guò)，因?yàn)閷?duì)快遞信息的需求市場(chǎng)仍然存在，泄露客戶信息的事兒，仍然不可避免。
“一般都是做相同產(chǎn)品的人，會(huì)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶信息?！彼f(shuō)，比如你買(mǎi)了一個(gè)包包，便經(jīng)常收到類似的促銷(xiāo)短信或郵件，就是這個(gè)原因。因?yàn)閭€(gè)人信息遭到泄露，飽受促銷(xiāo)信息騷擾還不是最嚴(yán)重的。2012年，福建廈門(mén)一網(wǎng)購(gòu)女子因個(gè)人信息泄露遭入室搶劫，不幸遇害。
新規(guī)
倒賣(mài)客戶信息，懲治有法可依
不過(guò)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)一族來(lái)說(shuō)，一條好消息是，近日，《寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）開(kāi)始實(shí)施，其明確指出，寄遞企業(yè)及其從業(yè)人員若違法泄露用戶信息，將承擔(dān)有關(guān)法律責(zé)任。
河南省郵政管理局副局長(zhǎng)、副巡視員張虎林說(shuō)，目前，在省郵政管理局登記備案的快遞企業(yè)近200個(gè)，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞部門(mén)在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)單位多達(dá)1000多家。
“目前，我們還沒(méi)有接到倒賣(mài)個(gè)人信息的舉報(bào)，沒(méi)有處理過(guò)這種事情。”張虎林說(shuō)，“但是我們有監(jiān)督體系。比如保存用戶個(gè)人信息長(zhǎng)達(dá)一年以上的快遞行業(yè)，要上報(bào)當(dāng)?shù)剜]政監(jiān)管部門(mén)，請(qǐng)求派出工作人員進(jìn)行單號(hào)的‘監(jiān)銷(xiāo)’?！?/font>
中國(guó)快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇接受河南商報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，“《規(guī)定》的實(shí)施，使對(duì)快遞公司的處罰有了一個(gè)依據(jù)，對(duì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展會(huì)起到很大作用?！?/font>
“對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果你的加盟商出現(xiàn)倒賣(mài)單號(hào)的問(wèn)題，總部是要承擔(dān)連帶責(zé)任的?！毙煊抡J(rèn)為，要在公司范圍內(nèi)保證客戶信息安全，加大用戶信息被泄露后的處罰力度。
防范
對(duì)快遞員泄單處罰很?chē)?yán)厲
那么，《規(guī)定》出臺(tái)后，快遞行業(yè)對(duì)此又是什么態(tài)度呢？他們又將采取哪些措施來(lái)防范客戶信息的外泄？
“大的快遞企業(yè)在客戶信息管理上是比較正規(guī)的，不會(huì)為了一點(diǎn)小利而損害自己的聲譽(yù)?！?5日，順豐河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“現(xiàn)在，快遞公司很多，如果客戶在你這里信息被泄露了，他就不會(huì)再使用你的服務(wù)了。尤其是一些大客戶?！?nbsp;
為了管理好客戶信息，順豐也采取了相應(yīng)的監(jiān)控措施?！坝袡?quán)限看到客戶信息庫(kù)的人，都有一個(gè)登錄‘鑰匙’，如果他復(fù)制下載信息，就會(huì)被立即監(jiān)控到。此外，公司對(duì)舉報(bào)泄露信息者的獎(jiǎng)勵(lì)也是很高的，鼓勵(lì)大家互相監(jiān)督?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人解釋道。
和順豐類似，中通速遞公司也專門(mén)建立了“保密機(jī)制”：
“如果是企業(yè)泄露用戶信息，將被處罰1萬(wàn)元~3萬(wàn)元；個(gè)人泄密，處罰1000元~5000元?！敝型ㄋ龠f負(fù)責(zé)人張要仁介紹說(shuō)，“我們特別在派送環(huán)節(jié)進(jìn)行專人監(jiān)督，快遞員送完包裹后，要在第一時(shí)間交回單號(hào)。我們還有單號(hào)集中銷(xiāo)毀活動(dòng)，比如今年3月份的單號(hào)，我們保留到明年的4月份集中銷(xiāo)毀。這個(gè)銷(xiāo)毀活動(dòng)是在省郵政局的監(jiān)管指導(dǎo)下進(jìn)行的。”
觀點(diǎn)
專門(mén)賣(mài)信息的企業(yè)是罪魁禍?zhǔn)?/strong>
“其實(shí)，快遞員能泄露的信息有限，大規(guī)模的泄露就需要進(jìn)入信息庫(kù)?！焙幽弦患铱爝f企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，前段時(shí)間，他們發(fā)現(xiàn)有人倒賣(mài)客戶信息，經(jīng)過(guò)周密調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些信息都是幾年前的了?！艾F(xiàn)在管得嚴(yán)，新的信息庫(kù)弄不到，只能拿這些過(guò)時(shí)的信息來(lái)糊弄一些人?！?/font>
在大家的印象中，存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為倒賣(mài)信息的事大部分是快遞員干的。
但徐勇并不這么認(rèn)為。他說(shuō)，“快遞員中確實(shí)有販賣(mài)單號(hào)的，但是成交量很少?？爝f員服務(wù)區(qū)域有限，而且手中掌握的信息很少，一般客戶一買(mǎi)都是幾千個(gè)甚至上萬(wàn)個(gè)，而從快遞員手中買(mǎi)幾百個(gè)是沒(méi)意義的。”
既然快遞員泄露用戶信息的概率不大，那么網(wǎng)上大批量被泄露的信息又是從哪里來(lái)的呢？
“現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈中有專門(mén)賣(mài)個(gè)人信息的企業(yè)。快遞公司的信息數(shù)據(jù)是從電商那里獲取的，而這些企業(yè)就是從電商那里去大量獲取個(gè)人信息的?！毙煊抡J(rèn)為專門(mén)販賣(mài)快遞單號(hào)的專業(yè)公司，是用戶個(gè)人信息被泄露的罪魁禍?zhǔn)住?/font>
那么消費(fèi)者該怎樣防止自己的個(gè)人信息被泄露呢？
“網(wǎng)購(gòu)者收到包裹后，記得將運(yùn)單信息銷(xiāo)毀掉，不要讓其他人撿到。注意不要在不規(guī)范的網(wǎng)站買(mǎi)東西，而且切忌泄露信用卡信息。選擇網(wǎng)上支付時(shí)，盡量選擇貨到付款，會(huì)更安全?！毙煊绿嵝训?。
“盡量選擇‘通達(dá)系’、順豐這樣的知名快遞企業(yè)，小快遞企業(yè)無(wú)法保證用戶信息安全?！?nbsp;張要仁補(bǔ)充說(shuō)。
?。ㄐ宪?nbsp; 實(shí)習(xí)生 李興佳）
