2014-04-28 07:01:00 來(lái)源:大河網(wǎng)-大河報(bào)
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鄭州114給的一號(hào)碼，撥打提示為空號(hào)，原因是沒(méi)有及時(shí)更新114工作人員提醒：客戶登記或變更電話號(hào)碼和信息不收費(fèi)
“撥打114查到的‘立刻辦’熱線，打過(guò)去竟然是空號(hào)。”近日，鄭州市民肖女士致電大河報(bào)96211熱線說(shuō)，她因?yàn)橛行┦姓系膯?wèn)題要反映，就撥打了114查詢市政立刻辦的熱線，可這樣的結(jié)果讓她感到很困惑。
記者調(diào)查
1600999到底是什么號(hào)碼？
記者按照肖女士所說(shuō)，撥打了114查號(hào)臺(tái)，查詢鄭州市市政立刻辦的熱線電話，114的話務(wù)員在查詢后給了一個(gè)1600999的電話號(hào)碼（如圖），在記者隨后收到的短信上顯示，該號(hào)碼是“鄭州市市政管理局投訴熱線”。記者隨即撥打過(guò)去，電話接通后，首先播放了一段語(yǔ)音：“這里是160公益熱線，鄭州聯(lián)通用戶撥打按市話收費(fèi)”，隨后，另一段語(yǔ)音響起：“這里是市政管理局立刻辦熱線……”語(yǔ)音未落，隨即第三段語(yǔ)音響起：“對(duì)不起，您撥打的電話號(hào)碼是空號(hào)，請(qǐng)查詢?！?/p>
那么，鄭州市政立刻辦的電話到底是多少？記者再次撥打114咨詢，接線員又給了記者一個(gè)67172000的電話，并稱該電話是鄭州市市政管理局辦公室電話，記者撥過(guò)去后向?qū)Ψ阶稍?600999是不是“立刻辦”的電話，接線的工作人員說(shuō)“從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)該號(hào)碼”，隨后該工作人員給記者提供了市政立刻辦的電話為63827015，記者撥了一下午，一直顯示用戶忙。
那么，這個(gè)1600999到底是個(gè)什么號(hào)碼呢？記者查詢媒體公開(kāi)報(bào)道顯示：在2001年10月18日，鄭州市公用事業(yè)局（2004年已并入鄭州市市政管理局，2008年6月，鄭州市市政管理局又與鄭州市城市管理行政執(zhí)法局合并，組建鄭州市市政管理執(zhí)法局）開(kāi)通了“160”熱線服務(wù)系統(tǒng)，將自來(lái)水、公交、供熱、燃?xì)獾葻峋€服務(wù)電話統(tǒng)一收編，一共分為1600111（自來(lái)水公司）、1600222（市政工程公司）、1600333（公交公司）、1600555（第二市政公司）、1600666（熱力公司）、1600777（燃?xì)夤荆?600888（黃河游覽區(qū)）、1600999（公用事業(yè)局監(jiān)督熱線）等8部熱線電話，以方便受理市民的相關(guān)投訴與咨詢。記者隨后逐一撥打，結(jié)果顯示，除自來(lái)水、公交公司、熱力公司、黃河游覽區(qū)等4部電話仍能打通外，其余4部都是空號(hào)。
那么，這個(gè)1600999的號(hào)碼到底遭遇了什么“變故”無(wú)法打通呢？鄭州市城市管理局原辦公室主任，現(xiàn)在是三環(huán)快速路管理處負(fù)責(zé)人的周英杰告訴記者，1600999的號(hào)碼早在2004年兩局合并時(shí)就已廢止。因?yàn)楫?dāng)時(shí)市政管理局有立刻辦熱線，公用事業(yè)局也有自己的監(jiān)督熱線，出于方便市民考慮，統(tǒng)一使用市政管理局的熱線。周英杰稱，67172000的號(hào)碼，就是24小時(shí)值班的“立刻辦”電話，市民可以直接撥打。至于市民在114查詢到廢止號(hào)碼的問(wèn)題，周英杰稱，可能是電信部門信息沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行更新，會(huì)告知相關(guān)人員盡快去電信部門更新。
溫馨提示
登記或變更電話號(hào)碼和信息都不收費(fèi)
記者隨后與中國(guó)聯(lián)通鄭州分公司114資料室取得聯(lián)系，資料室工作人員王女士告訴記者，客戶如需變更登記信息，只需要持所在單位開(kāi)具的證明就能辦理，在114查號(hào)臺(tái)登記和變更電話號(hào)碼及相關(guān)信息都不收費(fèi)用。王女士說(shuō)，在查號(hào)臺(tái)登記的客戶信息如果發(fā)生變動(dòng)，正常情況都是登記單位主動(dòng)來(lái)變更，查號(hào)臺(tái)不會(huì)定期復(fù)核。另外，如果有用戶發(fā)現(xiàn)并反饋信息錯(cuò)誤的話，114查號(hào)臺(tái)也會(huì)主動(dòng)和相關(guān)單位核實(shí)并變更。（記者 豐林）
