工作人員正在給售票處摘牌 攝 法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾?李潔

　　法制晚報(bào)·看法新聞 隨著故宮端門(mén)售票處的牌匾緩緩摘下，故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔宣布，從2017年10月10日起，故宮正式實(shí)行全網(wǎng)售票，每天8萬(wàn)張門(mén)票全部網(wǎng)上銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)售票窗口關(guān)閉。

　　自10月2日故宮首次實(shí)現(xiàn)當(dāng)天8萬(wàn)張參觀門(mén)票全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)售出后，故宮宣布今起將全面實(shí)施全網(wǎng)售票。今天上午記者注意到，故宮端門(mén)廣場(chǎng)30個(gè)售票窗口沒(méi)有開(kāi)放。工作人員正在協(xié)助有需要的游客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。

　　中午12點(diǎn)，故宮博物院售票處的招牌被工作人員摘下。故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔介紹，全網(wǎng)售票意味著故宮實(shí)體票徹底退出歷史舞臺(tái)。根據(jù)實(shí)際需要，端門(mén)售票廣場(chǎng)的售票窗口將保留3個(gè)月左右。而今后，面臨“閑置”的端門(mén)售票區(qū)將以“讓收藏在禁宮里的文物活起來(lái)”為宗旨、探索以適當(dāng)形式繼續(xù)服務(wù)于廣大觀眾和社會(huì)公眾。

　　法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾攉@悉，網(wǎng)售可基本實(shí)現(xiàn)了觀眾無(wú)滯留，人均購(gòu)票等候時(shí)間由原先的15分鐘，降低至僅有從端門(mén)步行至午門(mén)檢票區(qū)的5分鐘左右。

　　為了幫助沒(méi)有預(yù)約的觀眾現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)上購(gòu)票，故宮博物院制定了現(xiàn)場(chǎng)觀眾引導(dǎo)方案，將責(zé)任落實(shí)到每一名工作人員。

　　同時(shí)，故宮在端門(mén)設(shè)置大量二維碼引導(dǎo)牌，并且所有工作人員均配備便攜二維碼，人人都能提供二維碼購(gòu)票咨詢(xún)和協(xié)助服務(wù)。此外，端門(mén)地區(qū)設(shè)置有5個(gè)票務(wù)服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，提供咨詢(xún)服務(wù)。并設(shè)置綜合服務(wù)窗口，處理票務(wù)綜合業(yè)務(wù)及對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的觀眾提供購(gòu)票服務(wù)的窗口。

　　單霽翔院長(zhǎng)還表示，未來(lái)故宮博物院將進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，基于大數(shù)據(jù)分析，計(jì)劃明年試行分時(shí)段售票，屆時(shí)觀眾可以選擇當(dāng)天的某個(gè)具體時(shí)段入院，避免出現(xiàn)“上午門(mén)庭若市，下午門(mén)可羅雀”的場(chǎng)面，給觀眾營(yíng)造更加美好的文化空間和參觀體驗(yàn)。

　　六年來(lái)，故宮博物院通過(guò)推進(jìn)實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制售票”、“ 每日限流8萬(wàn)人次”、“ 擴(kuò)大開(kāi)放分流觀眾”，以及在展覽和文化創(chuàng)意領(lǐng)域的不斷推陳，逐步提升博物館的精細(xì)化管理水平。今年暑期和國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假期間，故宮博物院對(duì)全網(wǎng)售票各項(xiàng)措施進(jìn)行了試驗(yàn)性的全面檢測(cè)和實(shí)踐，均取得了初步實(shí)質(zhì)性成果。

　　故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔表示，隨著上述舉措的施行，故宮全年的觀眾數(shù)量不降反升，2016年首次突破1600萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了觀眾流量的“削峰填谷”，表現(xiàn)為淡季不淡，旺季不擠，保證了觀眾的參觀質(zhì)量。全力維護(hù)觀眾參觀的安全性、有序性、舒適性，通過(guò)限流使觀眾有序參觀，并享受到更加優(yōu)質(zhì)的博物館服務(wù)，正是故宮博物院精細(xì)化管理的目的和意義所在。他建議觀眾繼續(xù)支持故宮博物院全網(wǎng)售票措施，只有這樣，才能把故宮博物院對(duì)廣大觀眾的各項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處。