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2013年12月05日 08:52
來(lái)源:映象網(wǎng)-東方今報(bào)
省公安廳廳長(zhǎng)王小洪（中）和微博網(wǎng)友在進(jìn)行交談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)馬上解決
□東方今報(bào)記者 劉長(zhǎng)征/文 沈翔/圖
一位媽媽發(fā)條微博，公安廳廳長(zhǎng)就幫她女兒在全國(guó)范圍內(nèi)查詢是否重名，這幕場(chǎng)景就發(fā)生在昨天開(kāi)始的“全省公安機(jī)關(guān)22條便民利民措施微博服務(wù)日”上。3天內(nèi)，以省公安廳新浪官方微博@平安中原為首的全省三級(jí)公安官微集體在線為網(wǎng)友服務(wù)，解答問(wèn)題，受理投訴。這也是全省公安官微首次大規(guī)模的線上服務(wù)活動(dòng)。
【現(xiàn)場(chǎng)】
公安廳廳長(zhǎng)幫“麻麻”查重名
昨日下午3點(diǎn)，省公安廳指揮中心大廳內(nèi)，多位民警正在電腦前敲擊鍵盤(pán)。這里是“全省公安機(jī)關(guān)22條便民利民措施微博服務(wù)日”的主會(huì)場(chǎng)，民警們正忙著在線回答各地網(wǎng)友@過(guò)來(lái)的問(wèn)題和投訴。
省長(zhǎng)助理、省公安廳廳長(zhǎng)王小洪來(lái)到正在操作電腦的民警身邊，了解微博互動(dòng)的情況。根據(jù)@平安中原的預(yù)告，王小洪會(huì)在線為網(wǎng)友服務(wù)1個(gè)小時(shí)。
在回答了網(wǎng)友幾個(gè)問(wèn)題后，又一條信息蹦出來(lái)：“哈嘍哈嘍！公安廳的廳長(zhǎng)大人在嗎？”網(wǎng)友@紅色滿格直接在線“呼叫”廳長(zhǎng)。
“呵呵，這是專門(mén)找我的?！蓖跣『檎f(shuō)，他用@平安中原賬號(hào)回復(fù)道：“在啊，有什么問(wèn)題請(qǐng)?zhí)釂?wèn)?！?/p>
“廳長(zhǎng)好，我上個(gè)月剛做了麻麻（媽媽）。”@紅色滿格跟帖說(shuō)，“你們最近出臺(tái)的便民利民22條里有一項(xiàng)是查詢新生兒在本市縣范圍內(nèi)重名情況的服務(wù)，我給孩子起的名字，除了本市縣，還想查一下在全國(guó)全省有多少個(gè)重名的，可以查詢嗎？拜托拜托啦?！?/p>
“可以呀，請(qǐng)把孩子的名字發(fā)過(guò)來(lái)，馬上幫你查。”回復(fù)完這一條，王小洪扭頭跟相關(guān)民警交代，等對(duì)方把名字發(fā)過(guò)來(lái)，趕緊查詢一下，反饋過(guò)去。
不一會(huì)兒，@平安中原把結(jié)果反饋給@紅色滿格后，她回復(fù)道：“真心感謝，這才真正是為百姓著想的好官員，好警察！”
【事件】
三級(jí)公安官微合力服務(wù)網(wǎng)民
昨天，以@平安中原為首的全省三級(jí)公安機(jī)關(guān)官方微博及相關(guān)警種部門(mén)、警務(wù)室民警微博集體在線解答網(wǎng)友關(guān)于便民措施的問(wèn)題和投訴建議。
“第二個(gè)小孩上戶口交幾千塊錢(qián)是真的嗎？”“鞋城市場(chǎng)保安無(wú)故打商戶能不能處理？”從上午9點(diǎn)到下午4點(diǎn)，網(wǎng)友們?cè)诰€向@平安中原和其他官微提出了各式各樣的問(wèn)題，各級(jí)官微都及時(shí)回復(fù)。
在省公安廳指揮大廳的大屏幕上，實(shí)時(shí)顯示著18個(gè)省轄市公安局官微工作情況，各市公安局的主要領(lǐng)導(dǎo)都在現(xiàn)場(chǎng)“坐鎮(zhèn)”。
7個(gè)小時(shí)內(nèi)，所有官微總點(diǎn)擊量達(dá)2064萬(wàn)余次，總轉(zhuǎn)發(fā)量81266次，總評(píng)論數(shù)66844次，網(wǎng)友問(wèn)題總數(shù)4554個(gè)，解答或轉(zhuǎn)辦問(wèn)題3181個(gè)。
【數(shù)字】
@平安中原粉絲突破400萬(wàn)
昨天的公安官微集中問(wèn)政只是河南公安微博為民服務(wù)的一次集中體現(xiàn)。在為老百姓辦事的過(guò)程中，公安官微的粉絲量也在一定程度上代表了群眾的態(tài)度。
據(jù)悉，11月底，@平安中原的粉絲量已突破400萬(wàn)，成為河南粉絲量、互動(dòng)量最多的官微。
據(jù)@平安中原的初步統(tǒng)計(jì)，截至今年11月，平安中原就收到群眾通過(guò)私信反映問(wèn)題5500余次，95%得到及時(shí)回復(fù)或處理。
截至10月12日晚7點(diǎn)，新浪網(wǎng)“平安中原”共向社會(huì)發(fā)布警務(wù)信息26813余條，粉絲371萬(wàn)；同時(shí)，通過(guò)微博平臺(tái)與網(wǎng)友交流互動(dòng)8萬(wàn)多次，給網(wǎng)友解決實(shí)際問(wèn)題26700件。
在人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)舉辦的全國(guó)黨政機(jī)關(guān)官方微博綜合排名評(píng)選中，“平安中原”連續(xù)兩年榮獲“全國(guó)十大政務(wù)微博”、“全國(guó)十大公安微博”、“河南最具影響力的官方微博”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。
1個(gè)多月的時(shí)間，@平安中原就漲了30萬(wàn)粉絲，它為何能吸引這么多粉絲？@平安中原相關(guān)負(fù)責(zé)人覺(jué)得：“這肯定和我們一直堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事有關(guān)系，如果一個(gè)官微天天不與網(wǎng)友互動(dòng)，不為老百姓辦事，粉絲還不跑光了？”
【秘訣】
真誠(chéng)互動(dòng)熱心辦事
“主人，我是您的身份證和銀行卡，您把我丟后，熱心網(wǎng)友撿到了我，‘@平安中原’正在請(qǐng)大家?guī)兔φ夷?/p>
這條賣(mài)萌的微博是“@平安中原”近期發(fā)布的。雖然是省公安廳的官方微博，它卻沒(méi)有打官腔，而是大量運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，讓網(wǎng)友感到親切、易溝通。
“坦誠(chéng)對(duì)待，平等交流，真誠(chéng)互動(dòng)”是@平安中原短時(shí)間內(nèi)吸引眾多粉絲的秘訣。但能留住這些粉絲，靠的還是辦實(shí)事。
@平安中原2011年2月開(kāi)通新浪微博，沒(méi)多久，就接到誤入傳銷組織的女大學(xué)生發(fā)來(lái)的求救信息。很快，@平安中原協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)解救了這位女學(xué)生。
10月8日“@平安中原”收到上海劉女士的留言求助，希望能幫她母親尋找在漯河失散多年的哥哥。通過(guò)漯河警方戶籍查詢，半個(gè)小時(shí)，就找到了劉女士舅舅的住址。當(dāng)天，劉女士就和舅媽通了電話。
攔截黑大巴、解救花季輕生少女、第一時(shí)間微博直播連霍高速義昌大橋坍塌的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)救情況……“平安中原” 真誠(chéng)互動(dòng)、熱心辦事，贏得了一大批鐵桿粉絲。這些“鐵粉”不但積極參與互動(dòng)，而且發(fā)揮網(wǎng)上影響力，主動(dòng)替河南公安說(shuō)話，給其他網(wǎng)民作解釋工作。
【決心】
服務(wù)群眾無(wú)大小事之分
在昨天的服務(wù)日現(xiàn)場(chǎng)，有記者問(wèn)王小洪，網(wǎng)友們提的都是些“小事”，作為一廳之長(zhǎng)，來(lái)解答這些“小事”，有什么想法。
“服務(wù)群眾無(wú)大小事之分，這些‘小事’對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，都是大事?！蓖跣『檎f(shuō)，就是要用這種形式向全省表明公安機(jī)關(guān)忠誠(chéng)于黨和為民服務(wù)的決心和信心，全省各級(jí)公安機(jī)關(guān)還要用多種形式進(jìn)一步增強(qiáng)和群眾的聯(lián)系，傾聽(tīng)群眾呼聲，改進(jìn)工作，讓群眾更滿意。
實(shí)際上，昨天開(kāi)始的全省公安官微集體服務(wù)模式也得益于王小洪的一次批示。@平安中原的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，他們最初是打算借粉絲突破400萬(wàn)的機(jī)會(huì)，聯(lián)合各級(jí)公安官微做3天的線上服務(wù)和評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。沒(méi)想到，王小洪在活動(dòng)方案上批示：“三天活動(dòng)，省、市、縣公安機(jī)關(guān)均要有一名領(lǐng)導(dǎo)在線參與，其中，可安排一次三級(jí)公安機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)在線?！庇谑牵女a(chǎn)生了全省公安官微首次大規(guī)模的線上集中服務(wù)活動(dòng)。
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