映象網(wǎng)訊（記者 王寬）9月16日，河南省工商局12315指揮中心對(duì)外發(fā)布了《8月份受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴5074件，涉及爭(zhēng)議金額32.18萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額106.01萬(wàn)元。
根據(jù)《報(bào)告》，2015年8月份，商品消費(fèi)類(lèi)投訴共3169件，占投訴總量的62.46%。其中，涉及交通工具的631件，占商品類(lèi)投訴量的19.91%；涉及日用百貨的624件，占商品類(lèi)投訴量的19.69%；涉及通訊器材的427件，占商品類(lèi)投訴量的13.47%。
服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴1905件，占投訴總量的37.54%。其中，涉及居民服務(wù)的305件，占服務(wù)類(lèi)投訴量的16.01%；涉及電信服務(wù)的218件，占服務(wù)類(lèi)投訴量的11.44%；涉及修理維護(hù)服務(wù)的206件，占服務(wù)類(lèi)投訴量的10.81%。
2015年8月份投訴熱點(diǎn)分別為交通工具、家用電器、修理維護(hù)服務(wù)等。
交通工具的投訴量居高不下，問(wèn)題主要集中在：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)商家不隨車(chē)交付車(chē)輛合格證；由于夏季溫度較高，電動(dòng)車(chē)電瓶易出現(xiàn)故障，消費(fèi)者聯(lián)系售后，商家只同意為其更換可正常使用的舊電瓶，消費(fèi)者不能接受；電動(dòng)汽車(chē)越來(lái)越多出現(xiàn)在消費(fèi)市場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商向消費(fèi)者介紹時(shí)多夸大其性能，但實(shí)際使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，售后服務(wù)還不夠完善。
家用電器的主要問(wèn)題主要表現(xiàn)為：質(zhì)量問(wèn)題突出。有的廠家以精美、個(gè)性化的外觀設(shè)計(jì)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，忽視了產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性的把關(guān)，造成故障頻繁；經(jīng)營(yíng)者不履行法定義務(wù)，“三包”有效期出現(xiàn)故障，經(jīng)營(yíng)者往往歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)不予免費(fèi)修理，有的維修商故意不如實(shí)填寫(xiě)或少寫(xiě)維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用需要更換新機(jī)”的規(guī)定；贈(zèng)送的商品質(zhì)量低劣、商家借故推脫“三包”責(zé)任。
修理維護(hù)服務(wù)主要有：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)沒(méi)有索要購(gòu)物憑證，一些經(jīng)營(yíng)者故意拖延或不履行修理義務(wù)、三包服務(wù)及對(duì)經(jīng)營(yíng)者的承諾服務(wù)不兌現(xiàn)；商品維修后沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)維修記錄；修理前費(fèi)用不明示，修理后亂要價(jià)。
河南省工商局12315指揮中心提醒，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到問(wèn)題，可撥打12315消費(fèi)維權(quán)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。