1月31日，作為基層業(yè)務(wù)員最多的中國(guó)人壽(601628.SH/02628.HK)，再次成為投訴浪潮波及的重災(zāi)區(qū)。近兩個(gè)月來(lái)，有多地的消費(fèi)者投訴中國(guó)人壽在銀行網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員存在誤導(dǎo)騙賣行為而將儲(chǔ)戶的存款變?yōu)楸ｋU(xiǎn)，其中更是涉及工商銀行(601398.SH/01398.HK)、農(nóng)業(yè)銀行(601288.SH/01288.HK)、建設(shè)銀行(601939.SH/00939.HK)等多家國(guó)有銀行。
這是繼2010年“代簽門(mén)”之后，中國(guó)人壽再一次面臨信譽(yù)危機(jī)。在這場(chǎng)危機(jī)的前臺(tái)，一方面體現(xiàn)的是投訴者遭受蒙騙卻舉證困難的現(xiàn)實(shí)，另一方面是外界對(duì)正處在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)人壽能否有效監(jiān)管其多達(dá)70萬(wàn)的龐大基層業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的質(zhì)疑。
記得在2012年12月1日的中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)年度峰會(huì)上，中國(guó)人壽股份公司總經(jīng)理萬(wàn)峰還信誓旦旦：“未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)不在理財(cái)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，不將保險(xiǎn)作為圈錢(qián)手段，不依賴‘雇傭軍’，而以產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為核心，踏踏實(shí)實(shí)做保險(xiǎn)。”
當(dāng)時(shí)的他也許并沒(méi)有預(yù)料到，僅在短短半個(gè)月之后，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》的一條“保險(xiǎn)涉嫌銷售誤導(dǎo)、儲(chǔ)戶銀行存款被騙買(mǎi)保險(xiǎn)”的新聞會(huì)在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)引發(fā)一場(chǎng)針對(duì)基層保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員“騙賣”行為的投訴退保浪潮。這場(chǎng)危機(jī)凸顯出來(lái)的是銀行與保險(xiǎn)公司內(nèi)部長(zhǎng)期存在的利益輸送，這也正是銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售誤導(dǎo)屢禁不止的根源。
存款變保險(xiǎn)
如果不是看到央視的報(bào)道，下崗工人謝淑芳仍會(huì)相信自己的積蓄安穩(wěn)地存在銀行，而不是變成了理財(cái)保險(xiǎn)。
2012年12月15日，中央電視臺(tái)的《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光“新華保險(xiǎn)涉嫌銷售誤導(dǎo)，使得儲(chǔ)戶在銀行存款時(shí)被騙買(mǎi)保險(xiǎn)”。經(jīng)過(guò)對(duì)比，謝淑芳發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)歷與央視所說(shuō)的十分相似，但在當(dāng)時(shí)，她依然心存僥幸，“畢竟我的(保單)是中國(guó)人壽，我想這樣的大公司應(yīng)該會(huì)比較規(guī)范?！?/font>
然而，作為全球500強(qiáng)企業(yè)的中國(guó)人壽卻令她失望了。在去銀行查證之后，謝淑芳發(fā)現(xiàn)自己的存款已經(jīng)變成了人壽理財(cái)保險(xiǎn)，“不但在短期之內(nèi)不能支取，反而每年還要續(xù)交數(shù)額不菲的保費(fèi)”，這一結(jié)果讓她感到崩潰。
對(duì)于那次受騙的經(jīng)歷，謝淑芳仍然記憶猶新。2010年11月24日，當(dāng)她去包頭市工商銀行[4.40 0.23% 資金 研報(bào)]包鋼三中支行準(zhǔn)備辦理存款時(shí)，碰到一名穿銀行制服自稱是大堂經(jīng)理的女士向她推薦一款“理財(cái)存款”。
“她說(shuō)得很美好，說(shuō)這個(gè)理財(cái)存款產(chǎn)品是中國(guó)人壽和銀行聯(lián)合發(fā)售的，和存款一樣可以取，而且利息高，有紅利，每年存一萬(wàn)，連續(xù)五年，第六年就可以有六萬(wàn)多。”謝淑芳對(duì)時(shí)代周報(bào)記者回憶。
然而，當(dāng)謝淑芳在誘惑之下將錢(qián)存進(jìn)去之后，卻發(fā)現(xiàn)打出來(lái)的并不是存單，而是中國(guó)人壽的一份保單，對(duì)此那位女士解釋：“保單是存款送的，保的利息，你的錢(qián)仍然在銀行里面。”盡管有些疑惑，但謝淑芳還是在保單上簽下了自己的名字。
“當(dāng)時(shí)是在銀行里面，而她又穿著銀行制服，我以為她就是銀行的工作人員，所以才簽字，如果早知道她是賣保險(xiǎn)的，就算再高的收益，我也不會(huì)買(mǎi)。”回想起當(dāng)時(shí)的決定，謝淑芳感到后悔不已。
直到現(xiàn)在，連續(xù)存了兩年的錢(qián)之后，謝淑芳才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)這位大堂經(jīng)理實(shí)際上是中國(guó)人壽在工行的駐點(diǎn)銷售人員，而她的所謂“理財(cái)存款”則是購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)人壽鴻盈雙全分紅類保險(xiǎn)。
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