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　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，光看賣家的信用等級(jí)和好評(píng)率就能買到好商品嗎？昨天，沈陽(yáng)市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示，賣家信用是幾個(gè)鉆或幾個(gè)冠、好評(píng)率的高低，并不能完全代表一個(gè)賣家的信用高低和所售商品的質(zhì)量好壞。

　　近日，消費(fèi)者李女士到沈陽(yáng)市消協(xié)投訴，她在某網(wǎng)站一賣家店鋪里看好一款知名品牌家居服，該網(wǎng)站顯示此賣家信用為藍(lán)冠，好評(píng)率為99.56％，李女士沒(méi)有太多懷疑就付款了。收到服裝后發(fā)現(xiàn)上衣左下側(cè)明顯比右側(cè)短，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，李女士當(dāng)天將上衣的照片傳給賣家，賣家客服收到后一直不與李女士聯(lián)系，并且不理睬她的問(wèn)詢。經(jīng)李女士多次和賣家聯(lián)系后，賣家要求其先將服裝郵寄回。李女士按照賣家要求將服裝郵寄回賣家并在該網(wǎng)站申請(qǐng)退款后，賣家卻說(shuō)不受理李女士的退款申請(qǐng)，并說(shuō)她無(wú)理取鬧。

　　快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，既為消費(fèi)者提供了購(gòu)物方便，也存在著一定的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。為此，沈陽(yáng)市消協(xié)提醒消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，要做到五注意：

　　1.要注意樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。目前提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的網(wǎng)站良莠不齊，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要輕信超低價(jià)格和質(zhì)量擔(dān)保承諾等。

　　2.要注意謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象。盡量選擇到信用好，安全性較高的網(wǎng)站購(gòu)物。做好信用評(píng)價(jià)真?zhèn)蔚恼鐒e，消費(fèi)者可從以下四點(diǎn)入手：一是賣家的歷史信用構(gòu)成。對(duì)賣家短時(shí)間內(nèi)利用虛擬物品炒作信用的網(wǎng)站要警覺(jué)。二是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率是否異常。例如瀏覽量很低的產(chǎn)品卻有很高的成交數(shù)和評(píng)價(jià)數(shù)，基本可以認(rèn)定存在虛假交易行為。三是具體的評(píng)價(jià)是否異常。消費(fèi)者購(gòu)買是否非常有規(guī)律。非常有規(guī)律說(shuō)明存在人為行為。四是一定時(shí)期的商品退貨量是否高于同類他品量，以及退貨原因。對(duì)于有上述問(wèn)題的網(wǎng)站其信用會(huì)不是很好，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

　　3.要注意選擇安全可靠的支付手段。盡量選擇貨到付款的方式。對(duì)于必須先行付款方式要選擇通過(guò)第三方交易平臺(tái)方式結(jié)算，同時(shí)要警惕木馬程序，不輕意點(diǎn)擊賣家提供的鏈接，特別是鏈接中的支付系統(tǒng)，不要輕易外泄校驗(yàn)碼，并注意保留支付證據(jù)。

　　4.要注意謹(jǐn)慎處理個(gè)人信息。不可隨意將自己的真實(shí)信息泄露給身份不明的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者。為配送需要，也只提供必要的聯(lián)系方式，盡量不要提供其它信息。

　　5.要注意積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)糾紛。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí)，要保存網(wǎng)上商品圖片和介紹以及與商家聊天記錄等資料，要及時(shí)與網(wǎng)上商家聯(lián)系，不可錯(cuò)過(guò)有效的維權(quán)時(shí)效，要先申請(qǐng)退款，等到商家同意退款申請(qǐng)后再郵退貨物。如不能協(xié)商解決，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或?qū)で蠓稍?記者 張曉寧 實(shí)習(xí)生 李聃)