映象網(wǎng)訊（記者 朱圣宇、賀朋 見習(xí)記者朱璐）十二屆全國人大常委會(huì)第二次會(huì)議昨天（4.23）審議了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案（草案）》。如何規(guī)范和保護(hù)“網(wǎng)購時(shí)代”消費(fèi)？產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，退貨是否順暢？消費(fèi)者維權(quán)“舉證難”何時(shí)了？這些消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題，消法修正案草案均有涉及。鄭州市民吳女士反映她經(jīng)常在網(wǎng)上購買化妝品，卻也經(jīng)常買到假貨。“好幾次反正都沒買到真的。DHC的卸妝油平常一卸卸的挺好的挺干凈的。第二次往臉上一涂就跟那食用油一樣，洗不掉?！?/p>
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，像吳女士一樣，越來越多的消費(fèi)者加入網(wǎng)購大軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模已占到當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%，而由此帶來的網(wǎng)購糾紛也不斷增多，消費(fèi)者往往無計(jì)可施。
我國現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自1993年通過以來已經(jīng)使用了近二十年。這次消法修正案草案包括27條，約占現(xiàn)行法律案55條的“半壁江山”，內(nèi)容上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益、經(jīng)營者義務(wù)與責(zé)任、行政部門的監(jiān)管職責(zé)都做了細(xì)化和強(qiáng)化。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長陶成川認(rèn)為，這是國家從立法層面加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的應(yīng)時(shí)應(yīng)勢(shì)之舉。他說：“這是實(shí)踐的需要，也是保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的需要。過去消法是側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)購物，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)與人們生活需要各個(gè)方面聯(lián)系越來越密切，對(duì)這個(gè)側(cè)重也非常必要。”
面對(duì)當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境，修改后的法律草案對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)購物的消費(fèi)者賦予“后悔權(quán)”,消費(fèi)者有權(quán)在七日內(nèi)退貨。多年來，非現(xiàn)場(chǎng)購物的消費(fèi)者遇見最多的問題就是對(duì)獲得的商品或服務(wù)不滿意卻難以退換，事先約定可以退換的要自付郵費(fèi)，而沒有事先約定的話，消費(fèi)者更加被動(dòng)?！白约撼鲟]費(fèi)啊。退貨很麻煩的?？头Σ粯芬獾模乙惨欢亲託?。自己認(rèn)倒霉吧。”
草案中明確賦予了消費(fèi)者后悔權(quán)，經(jīng)營者在通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購銷售商品，消費(fèi)者自收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，并且沒有附加條件。
記者發(fā)現(xiàn)，不少電子商城本身就支持7天無理由退換貨，但只限于交易商品是實(shí)物類型。淘寶商城天貓客服：“像酒店、騰訊qq、手機(jī)號(hào)碼、鉆石、翡翠這些，還有內(nèi)褲、短襪、打底褲，除了這些特殊的，一般都是可以支持的。”
而網(wǎng)上個(gè)體經(jīng)營者對(duì)此難以接受。一淘寶店主：“衣服、鞋子啊，尺寸大小不合適無理由退貨會(huì)有一定的麻煩，比如說使用了幾天，經(jīng)過水洗影響二次銷售?！?/p>
河南天基律師事務(wù)所律師安德波解釋說，這次修法，意在針對(duì)公司商戶，而非個(gè)人賣家。“他主要針對(duì)的是B2C，指的是在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理過登記手續(xù)，依法取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。假如說出賣人是個(gè)人，賣一些自己不想要的產(chǎn)品在網(wǎng)上，是不適用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?！?/p>
在當(dāng)前的網(wǎng)購中，消費(fèi)者對(duì)獲得的商品或服務(wù)不滿意需要維權(quán)時(shí)，卻往往遭遇“維權(quán)難”。如今草案對(duì)此也做了相關(guān)規(guī)定，有望解決消費(fèi)者維權(quán)難的問題。今年年初，蔣先生花了兩千多元買了一部觸屏手機(jī)，保修期兩年，可沒過兩個(gè)月，屏幕就壞了。他找商家尋求解決辦法，卻被告知手機(jī)進(jìn)了液體，不在保修范圍?！白屛易约号e證，證明不是我人為造成的，如果我自己去找鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，第一要花費(fèi)費(fèi)用，第二要花費(fèi)時(shí)間，得不償失?！?/p>
河南天基律師事務(wù)所律師安德波說，民事訴訟法規(guī)定，誰主張誰舉證，由于舉證成本高，大多消費(fèi)者最終放棄維權(quán)：“像一些精工產(chǎn)品電腦、手機(jī)，鑒定費(fèi)用非常高，甚至?xí)哂诋a(chǎn)品本身的價(jià)值?！?/p>
草案規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、微型計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長陶成川認(rèn)為：“如果說發(fā)生糾紛的時(shí)候，你經(jīng)營者要想免責(zé)，你就首先來舉證，拿出來證據(jù)證明你沒有責(zé)任。這樣也是進(jìn)一步把經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任加重了，消費(fèi)者的權(quán)益就受到了進(jìn)一步的保護(hù)?！?/p>
相關(guān)新聞
更多>>
眼看氣溫開始攀升，不性感怎么點(diǎn)燃夏日熱情。要性...
七月向來是各路大片“占山為王”的時(shí)候，而這個(gè)七月則...
