很多消費(fèi)者常發(fā)現(xiàn)手機(jī)被莫名其妙地扣費(fèi)，一查才知道被運(yùn)營商擅自開通了增值服務(wù)。昨天，北京、上海、香港等21城市消協(xié)(消委會、消保委)對移動、聯(lián)通、電信3大通信運(yùn)營商的3大霸王行為集體公開點(diǎn)評，特別指出擅自扣費(fèi)“無異于明搶暗盜”。
擅自扣費(fèi)“無異于明搶暗盜”
“手機(jī)報(bào)1個月免費(fèi)體驗(yàn)”……贈送服務(wù)到期后，未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi)，或擅自開通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，這是昨天21城市消協(xié)組織重點(diǎn)抨擊的一個霸王行為。
21城市消協(xié)組織在城市消費(fèi)維權(quán)論壇上點(diǎn)評指出，消費(fèi)者必須明確定制后服務(wù)才成立，未經(jīng)確認(rèn)就擅自扣費(fèi)涉嫌侵犯知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，“無異于明搶暗盜”，扣費(fèi)行為應(yīng)是無效。
消協(xié)負(fù)責(zé)人還認(rèn)為，如果SP服務(wù)商是利用虛假短信或其他服務(wù)界面，誘騙消費(fèi)者定制消費(fèi)服務(wù)，則涉嫌欺詐，消費(fèi)者可按《消法》要求經(jīng)營者“退一賠一”。
消協(xié)指責(zé)運(yùn)營商“屢說不改”
除了擅自扣費(fèi)外，其他兩個霸王行為是：對預(yù)付費(fèi)手機(jī)設(shè)置話費(fèi)有效期、充值卡余額不退。21城市消協(xié)組織認(rèn)為，移動、聯(lián)通、電信3大通信運(yùn)營商利用強(qiáng)勢地位侵犯消費(fèi)者權(quán)益依然存在，“屢說不改”。
■ 回應(yīng)
“充值卡設(shè)有效期很正常”
本報(bào)訊 (記者張奕) 記者昨日就消協(xié)指出的三大問題，向三大運(yùn)營商了解問題根源，以及是否有解決辦法，但運(yùn)營商未能給予答復(fù)。
三大運(yùn)營商中一位匿名人士對記者表示：“業(yè)務(wù)‘被開通’，這不是普遍問題，但不排除可能個別現(xiàn)象存在?！睂τ诔渲悼ㄔO(shè)有效期，該人士表示，幾乎所有儲值卡都有有效期，例如購物卡、電影卡，所以手機(jī)充值卡設(shè)置有效期很正常。
記者從北京移動客服處了解到，目前移動可為其預(yù)付費(fèi)手機(jī)用戶提供30元、50元、100元等面值的充值卡，均設(shè)有有效期，如果用戶在有效期內(nèi)不能用完話費(fèi)，話費(fèi)就會處于“封存”狀態(tài)，需要再次充值才能“激活”繼續(xù)使用。北京聯(lián)通也同樣存在有效期的問題。
此外，記者從北京移動了解到，目前北京移動對過期的卡質(zhì)充值卡有一定補(bǔ)救措施，即過期后6天之內(nèi)，消費(fèi)者可去營業(yè)廳憑此卡直接充值，但如果過期時(shí)間太長，充值卡作廢。而北京聯(lián)通的充值卡一旦過期，形同廢紙。
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