2011年，中國電視購物市場規(guī)模達(dá)到455億元，從事電視購物的運營商近150家，預(yù)計未來十年，電視購物銷售額將達(dá)到5000億元。中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會昨日發(fā)布《中國媒體購物行業(yè)發(fā)展報告》，會診電視購物行業(yè)存在的五大病理。
現(xiàn)狀 只能補(bǔ)鈣卻宣稱能增高
《報告》指出，長期以來，中國電視購物存在五大病理。第一是行業(yè)誠信缺失，虛假宣傳成風(fēng)，表現(xiàn)為夸大功能、名人代言、特技對比和逃避監(jiān)管。比如衛(wèi)生部批文上某些產(chǎn)品的功能只有“補(bǔ)鈣”，但其宣傳卻變成了“增高”，或者打著國外某“著名大學(xué)”的旗號，甚至杜撰幾個科研機(jī)構(gòu)忽悠消費者；第二是追求暴利，產(chǎn)品價格明顯高于商品價值，據(jù)了解，大多數(shù)電視購物產(chǎn)品的售價都會超過出廠價10倍左右；第三是商品質(zhì)量和售后服務(wù)沒有保證；第四是行業(yè)混亂，盜用數(shù)據(jù)作案猖獗，由于行業(yè)無規(guī)則、門檻低、從業(yè)者混亂，三年來不法分子盜用客戶數(shù)據(jù)作案越來越猖狂；第五是行業(yè)法律法規(guī)空白，國家主管部門不明確。
建議 電視購物商建立實體店
因早期產(chǎn)品選擇把關(guān)不嚴(yán)、廣告用詞夸張、售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等行業(yè)弊病，消費者對電視購物行業(yè)的信任危機(jī)嚴(yán)重。對此，中商聯(lián)媒購委提出了幾條應(yīng)對之策。首先，對渾水摸魚的電視臺及企業(yè)給予嚴(yán)厲曝光，每三個月向媒體通報一次違規(guī)產(chǎn)品；其次，與電視購物行業(yè)的幾大廠商成立行業(yè)自律監(jiān)測中心，帶頭建立良好的質(zhì)量保證和服務(wù)機(jī)制。媒購委還建議電視購物商應(yīng)建立實體店，采取實體店和電視購物結(jié)合的方式，讓消費者遇到問題有據(jù)可依，切實讓消費者體會到產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和良好服務(wù)。
進(jìn)展 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在申報立項
中商聯(lián)媒購委會長王文學(xué)表示，電視購物行業(yè)發(fā)展迅速，但受到了一些制約。如電視購物定位一直不明確，是電視節(jié)目還是廣告一直是爭論的焦點。2006年8月，國家工商總局和國家廣電總局聯(lián)合下發(fā)通知，叫停了介紹藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高節(jié)目的電視購物廣告。
據(jù)介紹，由媒購委起草的《廣播電視購物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案》目前正在申報立項階段，媒購委還將出臺《媒體購物商務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)則》行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)有序競爭；并將開展企業(yè)信用等級評定，建立全國信用、產(chǎn)品質(zhì)量公示中心，為消費者購物提供可靠的依據(jù)。
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