近年來,微博用戶數(shù)量呈爆炸式增長,讓每個(gè)人都擁有了“麥克風(fēng)”。一條不過140字的消息,可以將各類信息瞬間傳遍大江南北。
代表們認(rèn)為,微博時(shí)代,地方官員對(duì)待突發(fā)事件的唯一的辦法是:第一時(shí)間公布真相,讓謠言止于真相,讓群眾掌握真理。
明智選擇:第一時(shí)間公布真相
目前我國網(wǎng)民數(shù)量已突破5億,其中近半數(shù)網(wǎng)民在使用微博。去年以來,曲靖鉻渣污染事件等熱點(diǎn)事件信息在微博大量傳播,使微博成為許多公共事件的策源地和發(fā)酵池。
“在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下,第一時(shí)間公布事件真相是最好的處置方式。”全國人大代表、臺(tái)州醫(yī)院院長陳海嘯說,在臺(tái)州溫嶺,因涉嫌受賄犯罪被刑拘的原市煙草局蔣某某在看守所洗澡時(shí)突然暈倒,后經(jīng)搶救無效死亡?！爱?dāng)?shù)卦谑Y某某死亡約3個(gè)小時(shí),就向外界發(fā)布了這一事件的真相,從而搶占了輿論的先機(jī)?！?/p>
隨后,溫嶺市公安局主動(dòng)向死者家屬和媒體提供了監(jiān)控視頻,尸檢報(bào)告出來后,第一時(shí)間向公眾公布。“主動(dòng)滿足公眾知情權(quán),就會(huì)避免可能發(fā)生的輿論事件?！标惡[說。
與此相反,“‘捂蓋子’要付出大代價(jià)?！比珖舜蟠怼⑶嗪Ｊ『１辈刈遄灾沃葜菸瘯泧?yán)金海說,一次州境內(nèi)某家煤炭企業(yè)發(fā)生安全事故,企業(yè)負(fù)責(zé)人瞞報(bào),結(jié)果造成很大被動(dòng)。
僥幸心理:家丑不外揚(yáng)
既然“捂不住”,為什么一些官員熱衷于此?“主要就是為了保政績、保烏紗?！比珖舜蟠怼⒚衩饲嗪Ｊ∥瘜Ｂ毟敝魑烫K說。
全國人大代表、富潤控股集團(tuán)董事局主席趙林中說,一些官員之所以在地方出事后習(xí)慣性地玩“躲貓貓”、“捂蓋子”,是出于對(duì)當(dāng)?shù)匦蜗蠡蜃陨砝娴木S護(hù),首先想到的就是家丑不可外揚(yáng),習(xí)慣于用傳統(tǒng)封鎖手段應(yīng)對(duì),試圖大事化小,小事化了。
鐘昌明代表認(rèn)為,這其實(shí)是一種“賭一把”的僥幸心態(tài),事情最后實(shí)在鬧大了,瞞不住了,就怪自己運(yùn)氣不好,“既把自己‘捂進(jìn)去’了,也對(duì)政府的公信力造成極大傷害?！?/p>
總結(jié)教訓(xùn)時(shí),“有人說,原因在于一些地方和官員對(duì)微博時(shí)代處理公共突發(fā)性事件的敏感性不夠。我認(rèn)為還有一種原因不容忽視,那就是責(zé)任心不夠?！标惡[代表說,“政府比微博慢點(diǎn)是可以的,但有時(shí)候慢幾天,不值得質(zhì)疑嗎?”
擊碎謠言:增強(qiáng)透明度
去年6月,網(wǎng)民爆出四川會(huì)理縣政府網(wǎng)新聞?wù)掌旒?3位視察工作的縣領(lǐng)導(dǎo)“懸浮”在公路上。會(huì)理縣政府迅速公開承認(rèn)此事并道歉,同時(shí)官方微博上貼出2張現(xiàn)場原圖,并以坦誠態(tài)度歡迎網(wǎng)民批評(píng)指正。“川式幽默”及網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃巧妙公開促進(jìn)了事態(tài)轉(zhuǎn)變。
代表們指出,在第一時(shí)間發(fā)出權(quán)威準(zhǔn)確信息,公開透明能最大限度地壓縮謠言傳播的空間,甚至能轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。善用微博等網(wǎng)絡(luò)工具減少距離感,真相仍然可能跑過謠言,讓事態(tài)“小成本”化解。
謠言的出現(xiàn),往往是因?yàn)檎?guī)渠道不暢通,導(dǎo)致“自己不說別人說,政府不說百姓說,媒體不說網(wǎng)民說”現(xiàn)象發(fā)生。趙林中代表說,建議把考核的“關(guān)口”前移,上一級(jí)組織要注重看基層“有沒有及時(shí)介入處置,有沒有第一時(shí)間發(fā)出政府的聲音”。
“誰先發(fā)聲,誰的觀點(diǎn)就更容易被公眾抓取,‘首因效應(yīng)’在突發(fā)事件傳播過程中尤為明顯?！眹?yán)金海、程蘇等代表認(rèn)為,突發(fā)事件和群體事件發(fā)生后,只要不涉及國家機(jī)密,地方政府就應(yīng)該實(shí)事求是,及時(shí)告知公眾,正確引導(dǎo)輿論,防止謠言產(chǎn)生,為最終妥善處理事件贏得良好的社會(huì)輿論氛圍。
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