媒體探訪發(fā)現(xiàn)，部分基層政府機關(guān)依然存在“門難進”、“臉難看”、“話難聽”的現(xiàn)象。江蘇某地級市政府一名門衛(wèi)稱，可為領(lǐng)導(dǎo)增光添彩的“上等人”能順利進門，可能給領(lǐng)導(dǎo)添堵的百姓絕不能想進就進。蘇北某縣政府一名門衛(wèi)則稱，他曾因為放進上訪戶，險些丟掉飯碗。（詳見今日《河南商報》A18版）
物理上的一墻之隔，卻是政府與人民之間情感上的千溝萬壑。政府堵住群眾進來的大門，當(dāng)然是嫌群眾“麻煩”，一是不愿意為群眾解決問題，與群眾的感情疏遠，漠視群眾利益；二是不敢直面群眾，怕群眾當(dāng)面揭短，對群眾遇到的困難和問題，尤其是難以解決的，存在畏難情緒，甚至擔(dān)心被糾纏。顯然，這樣的心理與作為，背離了人民政府執(zhí)政為民的理念，把政府凌駕于群眾之上，無疑是一種衙門式的官僚作風(fēng)。
因此，進一步強化機關(guān)工作作風(fēng)，強化為民服務(wù)意識，改“門風(fēng)”，拆掉政府與群眾之間這道“墻”顯得尤為必要。畢竟，暢通政府的大門，首先是政府民主與文明的一種姿態(tài)，而這種姿態(tài)在很多時候比解決群眾的問題更值得群眾信任，拆“墻”即是打開政府與群眾心理的樊籬。
當(dāng)然，打開政府大門，未必就能徹底解決群眾的各類訴求。群眾到政府是來辦事的，要找的無一例外都是政府的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)重視解決問題立竿見影，往好了說是領(lǐng)導(dǎo)重視群眾的訴求，愿意為民辦實事，但一分為二地看，為何領(lǐng)導(dǎo)重視才能解決問題或許更值得思考。
比如，農(nóng)民工討薪討了多年，書記的一紙批示，維權(quán)的艱辛便一瞬間煙消云散，說到底還是維權(quán)機構(gòu)與維權(quán)制度沒有起到作用。類似的，任何帶有個體訴求的群眾上訪，背后都有公共管理或者公共服務(wù)不暢以及相關(guān)部門不作為的影子。正常的渠道不通暢，要靠更上一級的權(quán)力解決問題，才讓政府的門檻顯得如此金貴。
領(lǐng)導(dǎo)是政府的領(lǐng)導(dǎo)，但政府不是領(lǐng)導(dǎo)的政府。解決政府大門之“堵”，既要“改門風(fēng)”，更要健全相關(guān)制度，一方面要完善公共審批與公共服務(wù)，理順服務(wù)機制、縮短服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，讓群眾正常而合理的訴求在開放式的服務(wù)前臺得到滿足；另一方面要完善權(quán)力治理結(jié)構(gòu)，解決好權(quán)力過于集中、重管理輕服務(wù)的問題，暢通投訴渠道，嚴(yán)格問責(zé)機制，鎖緊政府為民服務(wù)的機器鏈條。權(quán)力不“一竿子到底”接到地氣，百姓自然也不會輕易地“一條路到政府”。（房清江 公務(wù)員）
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