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ATM機使用情況調(diào)查:網(wǎng)友存取款曾遇機器故障

2012-11-16 10:23 來源:楚天民報

  ATM機出故障,開機查驗要等一天

  本月10日上午,荊州區(qū)的胡先生在中國工商銀行荊州分行荊州區(qū)委支行的ATM機上存款時,機器發(fā)生故障。胡先生稱,他當時存入了10000元現(xiàn)金,第二天,他收到銀行短信,只有9700元到賬。

  胡先生當即與銀行工作人員交涉,而銀行方堅稱胡先生只存入了9700元。

  為證實銀行方面的說法,記者調(diào)看了銀行的監(jiān)控系統(tǒng)記錄,監(jiān)控記錄顯示,胡先生存入的鈔票只有97張。

  雖有監(jiān)控記錄為證,但胡先生依然不認可,稱當時存入了10000元,要求銀行工作人員當即將

  ATM機打開,找出問題所在,并將沒有存入的鈔票還給自己。

  可銀行有規(guī)定,ATM機要等24小時以后。開胡先生說,時間一過,很多事情說不清楚。

  近日,有不少市民向本報反映,他們也遇到過與胡先生相同的經(jīng)歷。

  荊州區(qū)的李先生說,本月9日,他在荊州區(qū)天橋新華書店對面的一家銀行存了5100元現(xiàn)金,當時ATM機出故障。當日是周五,工作人員稱下周一解決。

  次日,收到了銀行短信,賬金額只有他到5000元。周一李先生到銀行交涉時,大堂經(jīng)理說記錄顯示,李先生當時確實只存入5000元。

  許多網(wǎng)友:對ATM機不感冒

  隨后,記者通過本報與大楚荊州的一項聯(lián)合調(diào)查了解到,參與調(diào)查的市民中,90%的人使用過ATM機,有有近60%的人遇到過機器故障。此外,還有超過半數(shù)的人對ATM機不是很感興趣。除了怕出故障外,還有許多中老年人表示,操作ATM機比較麻煩,還是在柜臺存錢比較放心。

  一些網(wǎng)友表示,除了遇到機器吞錢的故障外,還遇到過卡被吞,以及取到假幣的情況。

  還有不少網(wǎng)友詢問,一旦ATM機遇到故障,銀行為何不能及時處理,而是要等24小時后處理?

  對此,工行荊州區(qū)委支行副行長嚴俊稱,一旦ATM機出現(xiàn)故障,客戶所存入的錢便自動被機器存入備用箱內(nèi)。銀行每天的出入賬目都是在當天晚上的12點整被核算出來,所以,要等到第二天才能找出問題所在,再將錢打到客戶賬上。

  嚴俊說,ATM機的故障一般在出現(xiàn)后的一兩分鐘就會自動調(diào)整好,除非遇到機器完全卡死的情況,才會將機器打開。而且銀行第二天返給客戶的金額,有監(jiān)控記錄為依據(jù),不會有問題。

  嚴俊說,對于由ATM機對胡先生造成的困擾,他們感到十分抱歉,已登門向胡先生致歉。

責編:李婷
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