據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》報(bào)道，今年1月6日，在臨沂市蘭山區(qū)南樓小區(qū)，一輛寶馬X6深夜起火，火勢(shì)迅速蔓延至整輛車(chē)，報(bào)警器的聲音驚醒了正在熟睡的車(chē)主劉女士。

　　“凌晨1點(diǎn)30分左右，我聽(tīng)到車(chē)的報(bào)警器響了，因?yàn)檐?chē)上平時(shí)會(huì)放一點(diǎn)兒零錢(qián)，我以為是小偷把車(chē)玻璃砸了?！眲⑴空f(shuō)。通過(guò)家中廚房的窗子，劉女士并沒(méi)有看到人，但是還是發(fā)現(xiàn)車(chē)有些異常，于是趕緊出門(mén)查看，可接下來(lái)眼前的一幕可把她給嚇傻了。

　　“車(chē)門(mén)都打不開(kāi)了，拿著鑰匙怎么打都打不開(kāi)，當(dāng)時(shí)車(chē)?yán)锞烷_(kāi)始冒那么多的黑煙，就嚇癱了。”劉女士說(shuō)。

　　消防人員很快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)撲救，著火的寶馬車(chē)被撲滅，可已被燒成了一片廢墟。好好的車(chē)半夜突然起火，周?chē)械娜藨岩?，可能是生意上得罪了人，前?lái)報(bào)復(fù)。這些猜測(cè)，讓劉女士一家人很郁悶。

　　劉女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)反復(fù)核查過(guò)，也調(diào)取了小區(qū)的監(jiān)控，看了很久，結(jié)果是排除人為縱火，車(chē)的附近沒(méi)有人經(jīng)過(guò)。

　　起火原因：線路短路 引燃汽車(chē)

　　派出所民警通過(guò)調(diào)取小區(qū)及周邊的監(jiān)控錄像，確定在車(chē)起火的這段時(shí)間內(nèi)，并沒(méi)有人靠近車(chē)輛，也就是說(shuō)可以排除人為可能，劉女士找了公安部天津消防科研所，專(zhuān)家過(guò)來(lái)做了鑒定，幾天后下了鑒定報(bào)告書(shū)。

　　經(jīng)過(guò)專(zhuān)家鑒定，車(chē)屬于自燃，并出具了檢測(cè)報(bào)告。報(bào)告稱(chēng)，起火原因?yàn)轳{駛室內(nèi)儀表板右側(cè)電器線路短路引燃周?chē)扇嘉锲鸹稹?/p>

　　好好的一輛車(chē)就這么沒(méi)了，廢了好大的功夫，鑒定出來(lái)車(chē)是自燃。既然是自燃，那就是可能是質(zhì)量問(wèn)題，劉女士想借此索賠，可事情沒(méi)這么簡(jiǎn)單。

　　意外發(fā)現(xiàn) 著火寶馬屬召回車(chē)

　　劉女士是2010年1月份從濟(jì)南萬(wàn)寶行4S店買(mǎi)的車(chē)，到現(xiàn)在早已過(guò)了質(zhì)保期，寶馬4S店以此為由稱(chēng)不予以負(fù)責(zé)，但這時(shí)候一個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)，讓劉女士又產(chǎn)生了維權(quán)的念頭。

　　“國(guó)家質(zhì)檢網(wǎng)上面有，把車(chē)架號(hào)輸進(jìn)去就可以查召回車(chē)的批次，我的車(chē)子是屬于批次內(nèi)的?！眲⑴空f(shuō)。

　　在國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站的車(chē)輛查詢(xún)系統(tǒng)中，可以查詢(xún)到劉女士的車(chē)在2014年9月30日有召回信息，可劉女士卻從來(lái)沒(méi)有收到相關(guān)通知，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，4S店給出了解釋。

　　“召回相當(dāng)于技術(shù)升級(jí)，油泵可能防止后續(xù)出現(xiàn)什么問(wèn)題，相當(dāng)于升級(jí)一下?！?/p>

　　遭遇維權(quán)難 車(chē)主索賠該找誰(shuí)？

　　濟(jì)南萬(wàn)寶行寶馬4S店的工作人員對(duì)劉女士索賠的問(wèn)題避而不答，劉女士不知道找誰(shuí)處理，只好給寶馬客服中心打去電話，希望能有解決方案。

　　寶馬中國(guó)客服中心表示：“因?yàn)槭窃谂R沂發(fā)生的這個(gè)情況，臨沂的相關(guān)部門(mén)可能會(huì)比較了解，溝通起來(lái)可能也比較方便一些。我們這里也會(huì)協(xié)助能聯(lián)系臨沂宇寶行店，讓他們具體給您一個(gè)答復(fù)。”

　　一輛本應(yīng)召回的車(chē)，現(xiàn)在發(fā)生了自燃，聯(lián)系廠家被告知，讓臨沂宇寶行給一個(gè)答復(fù)，客服也承諾協(xié)助聯(lián)系，劉女士決定再去臨沂宇寶行寶馬4S店走一趟，結(jié)果怎么樣呢？

　　檢測(cè)報(bào)告 廠家還需再鑒定

　　“廠家來(lái)看了她的車(chē)了，看了之后還沒(méi)給處理，我們正在溝通的?！迸R沂宇寶行寶馬4S店的徐經(jīng)理說(shuō)，廠家的技術(shù)人員對(duì)車(chē)輛起火的原因進(jìn)行了鑒定，現(xiàn)在已經(jīng)帶回總公司研究，但對(duì)于這種說(shuō)法劉女士很不贊同。

　　劉女士認(rèn)為，當(dāng)初4S店就是以沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告為由推辭自己，現(xiàn)在自己有消防部門(mén)出具的正規(guī)檢測(cè)報(bào)告，廠家卻又要自己再鑒定，這讓自己很難接受。而徐經(jīng)理則表示：“廠家作為產(chǎn)品的制作方，他們必須要有知情權(quán)，或者是有一些檢查，或者了解一些必要的情況?！?/p>

　　著火誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 結(jié)果要等兩周

　　雖然承認(rèn)消防部門(mén)出具的檢測(cè)報(bào)告的權(quán)威性，但徐經(jīng)理仍然堅(jiān)持現(xiàn)在廠家還需再進(jìn)行鑒定，他也是在等結(jié)果，所以不能予以答復(fù)。但他并且承諾，如果有消息會(huì)及時(shí)通知?jiǎng)⑴俊?/p>

　　劉女士雖然心中一百個(gè)不愿意，可是也沒(méi)有辦法，只能離開(kāi)回去等消息，雖然還要再等等，可也算是有了盼頭，希望事情能夠圓滿(mǎn)的解決，可不要一拖再拖，時(shí)間耗不起。