鄭州公交一公司三車隊(duì)60路車長(zhǎng)曹瑞娟
映象網(wǎng)訊（記者 王濤 文/圖）從鄭州市中原區(qū)趙坡新村到鄭州東站，單程22公里，共34站，她都堅(jiān)持口頭報(bào)站；20年車長(zhǎng)生涯，累計(jì)運(yùn)營(yíng)40.1萬(wàn)公里，客運(yùn)量達(dá)到183.2萬(wàn)人次，行車保持無(wú)違章、無(wú)事故；自2008年公交公司開(kāi)展星級(jí)服務(wù)評(píng)比以來(lái)，她每個(gè)月都保持著五星級(jí)車長(zhǎng)的最高標(biāo)準(zhǔn)......光是乘客對(duì)她的留言，就寫(xiě)了滿滿9本，每一頁(yè)都是對(duì)她工作的贊美。
她，就是鄭州公交一公司三車隊(duì)60路車長(zhǎng)曹瑞娟，被廣大乘客稱為“最美女車長(zhǎng)”。
進(jìn)了車廂感覺(jué)像家一樣溫馨
4月1日早上8點(diǎn)，記者踏上了曹瑞娟開(kāi)的60路公交車。
一進(jìn)車廂，就看到車頂上掛著粉色的百合花、綠色的樹(shù)葉、紅色的燈籠，心里甚是感覺(jué)溫馨了許多。而且，車內(nèi)也一塵不染，座位上沒(méi)有一點(diǎn)污漬。
“每天不管多晚下班，我都會(huì)親自把車廂窗戶、座椅、地板認(rèn)真的打掃兩遍。”曹瑞娟說(shuō)，雖然單位有保潔員，但是我還是習(xí)慣親自打掃。
“有了干凈的車廂衛(wèi)生、有了漂亮的車廂環(huán)境，可以讓乘客的心情好一點(diǎn)。”曹瑞娟表示。
親自報(bào)站，并告訴乘客換乘車輛
8點(diǎn)18分，車輛正式啟程開(kāi)往鄭州東站，在到達(dá)第一站后，曹瑞娟用“您好，歡迎乘坐！”等熱情的話語(yǔ)，迎接每一位乘客。
“我經(jīng)常坐這輛車，車長(zhǎng)很熱情，車廂裝飾得還可漂亮，不管誰(shuí)向她問(wèn)路，她總是不厭其煩，坐上這輛車真是一種享受。”車上的乘客張大媽說(shuō)。
“前方將要到達(dá)中原路伏牛路站，換乘102、B13路的乘客請(qǐng)準(zhǔn)備，下車時(shí)請(qǐng)注意攜帶個(gè)人隨身物品，慢些下車?！睋?dān)心乘客因?yàn)榄h(huán)境嘈雜沒(méi)有聽(tīng)清報(bào)站，每到一站，在語(yǔ)音系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)站后，曹瑞娟都會(huì)用話筒再次報(bào)站，并把換乘車輛告訴乘客，一直到終點(diǎn)站。
據(jù)了解，為讓乘客更方便轉(zhuǎn)乘、換乘，在曹瑞娟剛調(diào)到60路的一個(gè)月內(nèi)，她每天下班后騎著自行車沿著60路的走向，用筆記下每個(gè)站點(diǎn)的換乘線路及周圍車站、商場(chǎng)、公司、菜市場(chǎng)、賓館等等，用了不到1個(gè)月的時(shí)間熟練記著了這些地名、公司名稱。
自費(fèi)安裝飲水機(jī)，讓乘客免費(fèi)喝水
2012年7月份，為了給乘客提供免費(fèi)飲用水，曹瑞娟自掏腰包在公交車上放置飲水機(jī)，受到了大家的熱捧，有市民稱在公交車上享受到了動(dòng)車的待遇。
“因?yàn)槲覀?0路公交線路很長(zhǎng)，中途要經(jīng)過(guò)30多個(gè)車站，而且，去年夏天天氣比較熱，經(jīng)常能看見(jiàn)乘客在車?yán)镆贿叢梁挂贿吅人?，我就想在車廂里放一臺(tái)飲水機(jī)，這樣乘客在路上就能有水喝了?！辈苋鹁晗蛴浾呓榻B了當(dāng)時(shí)安裝飲水機(jī)的初衷。
除了購(gòu)買飲水機(jī)，曹瑞娟還特意到批發(fā)市場(chǎng)買了一百多元的一次性紙杯。飲水機(jī)剛放上的時(shí)候，兩天需要一桶水，后來(lái)隨著天氣越來(lái)越熱，一天就要一桶水。
“現(xiàn)在還是春天，天氣還不是太熱，等過(guò)完五一勞動(dòng)節(jié)，我們考慮再把飲水機(jī)放到車上?！辈苋鹁暾f(shuō)。
很多乘客稱她為“鄭州最美女車長(zhǎng)”
中午11點(diǎn)左右，曹瑞娟的車輛順利返回趙坡新村，記者在車上看到了一個(gè)留言本，每一頁(yè)都寫(xiě)滿了乘客對(duì)她工作的贊美。
“車長(zhǎng)服務(wù)態(tài)度很好，沒(méi)想到坐公交還有回家的感覺(jué)。”3月17日，一名連云港的乘客留言說(shuō)。
“乘公交第一次有這么美好的感受，謝謝美女車長(zhǎng)溫馨的服務(wù)，祝您一生平安、健康和幸福?！?月17日，一名在鄭汴路上車的乘客留校住院。
“第一次乘坐60路公交，司機(jī)開(kāi)車很穩(wěn)，態(tài)度很好，心情也蠻舒暢的，感謝美女車長(zhǎng)?！?月18日，一名中牟乘客在留言本上寫(xiě)到。
“很多乘客都被她熱情周到的服務(wù)感動(dòng)，光給她的留言就寫(xiě)了滿滿9本，翻開(kāi)每一頁(yè)都是乘客對(duì)她工作的贊美，很多乘客稱她為‘鄭州最美女車長(zhǎng)’?！辈苋鹁甑耐滤沃境f(shuō)。
對(duì)于乘客對(duì)她的“好”，曹瑞娟說(shuō)，“特別感動(dòng)，乘客的熱情也讓我很溫暖，我一定要努力把自己的工作做好，努力讓公交成為市民出行的首選?！?/p>
個(gè)人簡(jiǎn)歷
1973年2月出生
1993年1月至今，在鄭州市公共交通總公司一公司三車隊(duì)車長(zhǎng)。
個(gè)人榮譽(yù)
2009年，被鄭州市總工會(huì)授予“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
2011年，被評(píng)為鄭州市“技術(shù)狀元”。
2012年，被河南省總工會(huì)授予“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
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