映象網(wǎng)訊（記者 張波）乘坐公交被多收了一元錢，濮陽一名市民通過網(wǎng)絡(luò)向市委書記匿名投訴。最終，公交公司向乘客鄭重道歉，并退回多收的一塊錢，當(dāng)事司機(jī)也被通報(bào)批評(píng)。
這一件不起眼的“小事兒”，是濮陽當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門處理幾千件網(wǎng)民投訴中的普通一例。負(fù)責(zé)督辦此事的濮陽市委市政府督察局相關(guān)人士表示，對(duì)普通網(wǎng)民反映的問題，他們會(huì)像對(duì)待市委書記的批示一樣重視。
網(wǎng)友留言
多掏一元錢 找市委書記說理
8月17日，濮陽市民胡某，通過人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，向市委書記反映其坐公交車被多收一元的經(jīng)歷。
胡某留言稱，當(dāng)天他乘坐20路公交車時(shí)，司機(jī)沒有主動(dòng)詢問他的目的地，他刷卡1元錢后，司機(jī)才問清他的目的地，然后又讓他補(bǔ)刷1.5元。
“我讓后來的乘客給我一塊錢，她（女司機(jī)）卻把一塊錢收走了，不退給我，我當(dāng)時(shí)也咽不下這口氣，憑什么多收了錢卻不退給我?！焙彻剂伺緳C(jī)的公交車牌號(hào)，他希望相關(guān)部門予以整治。
官方回復(fù)
公交公司道歉 當(dāng)事司機(jī)被通報(bào)批評(píng)
網(wǎng)友的投訴引起了濮陽市委書記及濮陽相關(guān)部門的重視。當(dāng)天，濮陽市委市政府督察局的工作人員在網(wǎng)絡(luò)上看到投訴后，立即將此事轉(zhuǎn)交濮陽市交通局督辦。
很快，濮陽市交通局作出了回復(fù)：交通局當(dāng)即責(zé)成濮陽市公交公司進(jìn)行認(rèn)真查處，并按有關(guān)規(guī)定作出了嚴(yán)肅處理。首先，對(duì)公交車司機(jī)的工作行為給乘客帶來的不愉快深表歉意，其次對(duì)女司機(jī)進(jìn)行了批評(píng)教育，并在全公司內(nèi)作出通報(bào)批評(píng)。
昨日，濮陽市公交公司經(jīng)理劉文彬表示，公交公司本來就是服務(wù)企業(yè)，他們要虛心接受乘客的批評(píng)，下一步，公交公司將加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)管理，加大監(jiān)督查處力度，避免類似情況再次發(fā)生，他們已經(jīng)向當(dāng)事人胡某作出道歉，并退還了多收的一元錢。
“我對(duì)處理結(jié)果非常滿意，非常滿意?！弊蛉?，當(dāng)事乘客胡某表示，沒想到一件小事兒引起了領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的重視，問題很快解決。其實(shí)，為一元錢較真，這不是值不值的問題，而是做事都要講規(guī)則。
事件背后
兩年督辦民生問題7260多件
“這件事情，只是我們辦理的幾千件網(wǎng)民投訴中的普通一件?！弊蛉眨ш柺形姓讲炀謱ｍ?xiàng)查辦室主任劉素清說。
有網(wǎng)民認(rèn)為胡先生的較真行為是在消耗有限的行政資源。對(duì)此，劉素清并不這樣看?！耙粔K錢的意義不同，體現(xiàn)了黨委和政府對(duì)民生問題的關(guān)注，群眾再小的事兒，我們也要當(dāng)大事兒去辦。”
劉素清說，近兩年來，濮陽市建立完善了一整套工作機(jī)制，對(duì)群眾通過領(lǐng)導(dǎo)批示、網(wǎng)民留言、市長(zhǎng)信箱等方式反映的民生問題，明確專人負(fù)責(zé)，啟動(dòng)督辦機(jī)制，進(jìn)行交辦、督辦、落實(shí)、反饋。嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限，認(rèn)真審核把關(guān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這兩年市委市政府督察局一共督辦各類民生問題7260余件，做到了件件有回音，事事有落實(shí)。
“我們市委段書記經(jīng)常講，群眾利益無小事，一些事在我們看起來并不大，但對(duì)于反映問題的當(dāng)事人來講，可能就是一件大事?！眲⑺厍逭f，黨委和政府要把群眾反映的小事當(dāng)做大事來辦，只有這樣，才能夠最大限度地維護(hù)群眾的利益，理順群眾的情緒，化解群眾的怨氣，最大限度地增添正能量，構(gòu)建和諧社會(huì)。
“對(duì)于普通網(wǎng)民反映的問題，在重視程度上，我們會(huì)像對(duì)市委書記的批示一樣?！眲⑺厍迮e例說，從2011年到現(xiàn)在，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上，在網(wǎng)民反映問題量以及官方回復(fù)量上，濮陽都穩(wěn)居全國(guó)第二名。
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