64歲的郭女士，有件事想不明白前年去給女兒存“嫁妝錢(qián)”，今年收到保險(xiǎn)合同，當(dāng)初想要存錢(qián)，怎么買(mǎi)了保險(xiǎn)？
近日，鄭州的郭女士給河南商報(bào)打來(lái)電話，說(shuō)她2年前去銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，最后給辦成了保險(xiǎn)。對(duì)此，當(dāng)事銀行表示，他們只是代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。律師認(rèn)為，這種老年人辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)結(jié)果買(mǎi)回保險(xiǎn)產(chǎn)品的事情全國(guó)很常見(jiàn)，有欺騙嫌疑，建議當(dāng)事人向保監(jiān)會(huì)舉報(bào)。
事件講述
想買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品
買(mǎi)到手的卻是保險(xiǎn)
五一前夕，64歲的郭女士告訴河南商報(bào)記者，2012年5月份，她去某銀行鄭州未來(lái)路支行為當(dāng)時(shí)16歲的小女兒辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，用于10年后女兒結(jié)婚買(mǎi)房。在銀行理財(cái)經(jīng)理的推薦下，郭女士瞞著家里，購(gòu)買(mǎi)了一份名為“財(cái)智雙贏年金保險(xiǎn)（分紅型）”的產(chǎn)品。
今年4月份，郭女士收到了太平洋保險(xiǎn)公司發(fā)來(lái)的合同，“我以為當(dāng)時(shí)買(mǎi)的是銀行理財(cái)產(chǎn)品，這才知道是保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。”
“本來(lái)是想給女兒存10萬(wàn)塊錢(qián)，但理財(cái)經(jīng)理給我推薦了這個(gè)產(chǎn)品，我也不知道是保險(xiǎn)產(chǎn)品，只知道他們承諾能拿到不低于10萬(wàn)塊錢(qián)的分紅?！惫空f(shuō)。
郭女士的兒子發(fā)現(xiàn)后，認(rèn)為老人上當(dāng)了。隨后去銀行咨詢，對(duì)方告知這個(gè)產(chǎn)品分紅約有7萬(wàn)元。而至此，老人已經(jīng)交納了2年共計(jì)6萬(wàn)元的費(fèi)用。
銀行方面
我們只是代銷渠道
4月29日，銀行工作人員解釋說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品是保險(xiǎn)公司在該行代銷的。
河南商報(bào)記者查詢得知，2011年3月份，保監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》中規(guī)定：銷售人員在銷售過(guò)程中全面客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆，不得夸大保險(xiǎn)合同的收益，不得誤導(dǎo)銷售或錯(cuò)誤銷售。
銀行負(fù)責(zé)人回應(yīng)說(shuō)，當(dāng)時(shí)給郭女士明確說(shuō)了這個(gè)是保險(xiǎn)產(chǎn)品，并且有錄音證據(jù)。但郭女士認(rèn)為自己聽(tīng)不懂講解，也看不明白網(wǎng)上的介紹。
“銀行只是一個(gè)代銷渠道?！便y行方面稱，建議客戶去保險(xiǎn)公司反饋，“出現(xiàn)過(guò)追回已交款的情況?！?/p>
保險(xiǎn)公司
該情況已上報(bào)
太平洋保險(xiǎn)公司一位任姓負(fù)責(zé)人表示，情況說(shuō)明已經(jīng)遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但是需要時(shí)間走辦理流程。“這錢(qián)究竟怎么退，不是我說(shuō)了算，我也沒(méi)這個(gè)權(quán)限。”
此外，保險(xiǎn)公司出示的保單“利益演示”頁(yè)面顯示，該業(yè)務(wù)10年后的紅利分配按低、中、高3種情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。換言之，依據(jù)銀行和保險(xiǎn)公司的說(shuō)法，10年后的分紅是不確定的。這與郭女士反映的10萬(wàn)元分紅的承諾相背離。
律師說(shuō)法
建議向保監(jiān)會(huì)報(bào)案
在河南見(jiàn)地律師事務(wù)所律師馮海河看來(lái)，這種老年人辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)結(jié)果買(mǎi)回保險(xiǎn)產(chǎn)品的事情全國(guó)很普遍。
“上百條的條款，老年人根本看不懂。”馮海河建議郭女士向保監(jiān)會(huì)舉報(bào)，“通過(guò)保監(jiān)會(huì)向保險(xiǎn)公司施壓，對(duì)案件核實(shí)后進(jìn)行處罰?！惫康膬鹤痈嬖V記者，五一前已向河南省保監(jiān)局舉報(bào)。
昨日下午6點(diǎn)，郭女士獲得最新消息，河南省保監(jiān)局已責(zé)令太平洋保險(xiǎn)河南分公司調(diào)查該事件。來(lái)自保險(xiǎn)公司的說(shuō)法是，短則一個(gè)月、長(zhǎng)則三個(gè)月解決問(wèn)題。
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給老年人推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品有限制
保監(jiān)會(huì)通報(bào)顯示，2012年有2979個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴銷售誤導(dǎo)，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的85.28%。2013年，保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范銀郵保險(xiǎn)代理渠道銷售行為有關(guān)問(wèn)題的通知（征求意見(jiàn)稿）》，規(guī)定銀郵銷售渠道的銷售人員不得向60~70歲年齡段的老年人推薦期繳型產(chǎn)品，不得向70歲以上老年人推薦任何保險(xiǎn)產(chǎn)品。（記者 王杰 李興佳）
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