居民們拿到的收據(jù)

　　近日，大河報記者接到鄭州南四環(huán)附近秀水灣小區(qū)的居民反映稱，他們小區(qū)物業(yè)把居民安裝寬帶的業(yè)務交給了一家公司，交過720元或960元后，沒有合同也沒正式發(fā)票，現(xiàn)在上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)卡機、死機現(xiàn)象。記者與省市電信部門核查時發(fā)現(xiàn)，交過寬帶費的業(yè)主寬帶號在省市電信部門均未登記。

　　業(yè)主投訴：交過費用后，寬帶不能正常使用

　　業(yè)主們說：“物業(yè)不知通過啥渠道把業(yè)主安裝寬帶的活，交給了社會上一家黑公司承攬?！痹谛闼疄承^(qū)大門外，一居民提起寬帶很生氣：“我交過960元后，到省市電信部門查詢，卻告知我家的寬帶號就不存在，他們說就沒這條線路。那么小區(qū)的這條線路是從哪兒來的？”

　　該小區(qū)2號樓3單元28層的何女士告訴記者：“我8月初交的寬帶費，一年760元。交錢后上不去網(wǎng)，經(jīng)常顯示‘緩沖’，有時網(wǎng)絡無法連接，?？C、死機?！焙闻砍鍪镜慕毁M票據(jù)是收據(jù)，上有“今收到何某某12M單寬一年，人民幣720元?！笔論?jù)上連個章也沒蓋。

　　27層的李先生和何女士一樣，也交了720元寬帶費，“沒簽合同，是物業(yè)找的人安的寬帶，經(jīng)常斷網(wǎng)死機?！崩钕壬f。

　　“開始大家不知道安寬帶的不是正規(guī)公司，后來都感到不對勁。”另一業(yè)主李先生說。

　　一業(yè)主告訴記者：“我們到電信公司問，說根本就沒有往秀水灣的寬帶線路。小區(qū)繳過費的所有業(yè)主，在電信公司都查不到寬帶號和用戶名?！?/p>

　　小區(qū)物業(yè)：可報修，可協(xié)商退費

　　記者以業(yè)主身份電話采訪該小區(qū)鄭州一龍物業(yè)公司的徐經(jīng)理。他說：“小區(qū)的寬帶安裝單位是電信下邊的運營商，由項目部牽頭進來安裝的?！?/p>

　　記者問業(yè)主們的寬帶常出現(xiàn)卡機、死機現(xiàn)象怎么辦時，徐經(jīng)理說：“再有一個多月聯(lián)通寬帶就進來了，可以移機。現(xiàn)在使用的電信寬帶有故障，可先報修?！?/p>

　　至于退費，徐稱：“用戶可先與電信寬帶安裝單位協(xié)商退費。如果協(xié)商不好，物業(yè)再與電信協(xié)商?！?/p>

　　為小區(qū)安裝寬帶的負責人張某說：“電腦打開后光轉圈，應是路由器不工作。前段小區(qū)的寬帶用戶確實出現(xiàn)過卡機、死機和斷網(wǎng)，我們正對小區(qū)的寬帶設備進行升級，現(xiàn)在還沒有升完?！薄敖o秀水灣安裝寬帶的是不是電信下邊的正規(guī)公司？該小區(qū)到底有無電信寬帶線路？”對記者的提問，張先生沒有回答。

　　省市電信：均查不到用戶寬帶號

　　此前記者曾撥打過鄭州電信投訴熱線，接線員說查不到用戶寬帶號和任何信息，“這里就沒有通往秀水灣的網(wǎng)線?！?/p>

　　昨天記者再次撥通鄭州電信熱線，并報上了一居民的寬帶號和用戶名。接線員查詢后說：“查不到任何信息?！庇浾唠S后撥打了省電信公司的服務熱線，得到的是同樣的答案。

　　“用戶裝寬帶首先要與電信公司簽合同；繳費后會給用戶機打發(fā)票和業(yè)務登記單。如果小區(qū)是個人承包商承包了電信部門的業(yè)務，也要與用戶簽合同，給機打發(fā)票。目前，查不到秀水灣小區(qū)到底有無電信的線路。”

　　昨天，鄭州電信公司經(jīng)核實后，給記者回電說，經(jīng)查，到目前為止，電信公司沒有通往秀水灣小區(qū)的寬帶線路。（記者 張弢 文/圖）