記者昨日從省工商局了解到,今年一季度,全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求11.43萬件,同比增長16.1%,其中受理消費(fèi)者咨詢9.03萬件,投訴2.02萬件,舉報(bào)0.37萬件,同比分別增長15.8%,13.7%和43.1%。消費(fèi)者投訴涉及爭議金額1773.35萬元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1257.94萬元,同比增長135.6%。
據(jù)介紹, 一季度我省消費(fèi)者投訴主要集中在交通工具、服裝鞋帽、家用電器、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)和餐飲住宿服務(wù)等方面。其中,交通工具、服裝鞋帽和家用電器投訴量居商品類消費(fèi)投訴前三位,占商品類投訴量比重分別為19.7%、14.3%和9.9%,合計(jì)占比43.9%。電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)和餐飲住宿服務(wù)投訴量居服務(wù)類投訴前三位,占服務(wù)類投訴比重分別為13%、12.9%和8.9%。
3月14日,國家工商總局宣布啟用“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”,截至3月31日,河南工商局通過該平臺共接收消費(fèi)者訴求1129件,經(jīng)確定予以受理的消費(fèi)者訴求456件。投訴群體中,70后、80后、90后是家庭消費(fèi)的主力。平臺受理投訴中近三成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴, 交通工具和電信服務(wù)問題較為突出,從具體銷售方式來看,平臺受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中網(wǎng)站銷售和B2C兩種模式投訴量較大,占比分別為51.6%和38.7%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中于服裝鞋帽、電信服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱門商品服務(wù)類。(記者 聶春潔 通訊員 趙英浩)
3月14日,記者從省工商局12315指揮中心獲悉,由國家工商總局建設(shè)的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于3月15日正式上線。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運(yùn)行以后,各地消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式登錄平臺進(jìn)行投訴、舉報(bào)。
春節(jié)過后,記者從市工商局獲悉,節(jié)日期間我市各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理各類案件154件,其中咨詢135件、投訴17件、舉報(bào)2件,受理總量同比增長36.3%。
“十一”期間,我市消費(fèi)市場火爆,消費(fèi)者的煩惱也陡然增加。昨日,記者獲悉,節(jié)日期間市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)177件,其中咨詢130件、投訴45件、舉報(bào)2件,與去年同期相比增加50%。
記者昨日從市工商局獲悉,上半年全市各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)5049件,其中咨詢3938件、申訴986件、舉報(bào)125件,較往年同期有所增加。
現(xiàn)在,不少消費(fèi)者遇到困難就會想到“12315”,這個號碼已成為家喻戶曉的品牌。
2011年,全國工商系統(tǒng)依托“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)668.6萬件,處理消費(fèi)者申訴84.6萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.9億元。
2011年,全國工商系統(tǒng)依托“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)668.6萬件,處理消費(fèi)者申訴84.6萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.9億元。
2011年,全國工商系統(tǒng)依托“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)668.6萬件,處理消費(fèi)者申訴84.6萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.9億元。
記者昨日從市工商局獲悉,一季度全市各級12315共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)3725件,其中咨詢3014件、申訴636件、舉報(bào)75件,受理總量與上年同期相比增長46.84%。
1月29日,記者從省工商局發(fā)布的《2015年河南省12315消費(fèi)維權(quán)形勢分析報(bào)告》獲悉,2015年,全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者訴求數(shù)量居全國第八位、中部六省第二位。
一年一度的“雙十一”網(wǎng)購狂歡即將來臨,昨日,省工商局12315指揮中心發(fā)布消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購時注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),科學(xué)、理性消費(fèi)。
8月20日,河南省工商局12315指揮中心發(fā)布了《7月份受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴5243件,主要集中在家用電子電器、通訊器材、修理維護(hù)服務(wù)等方面。
8月6日,河南省工商局12315指揮中心對外發(fā)布了《2015年上半年河南省12315消費(fèi)維權(quán)形勢分析報(bào)告》,2015年上半年河南工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)投訴3.19萬件。其中,網(wǎng)絡(luò)及電信服務(wù)成投訴熱點(diǎn),中介服務(wù)問題投訴增長較快,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)相關(guān)投訴爆發(fā)式增長,團(tuán)購成為投訴重點(diǎn)。
“購買的車票比平時貴了一倍,辦理的洗車卡在春節(jié)期間被叫停使用……”記者昨日獲悉,春節(jié)期間,市工商局12315申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者各類咨詢、申訴、舉報(bào)113件,涉及各行各業(yè),其中咨詢88件、申訴21件、舉報(bào)4件,與往年同期基本持平。
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