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美聯(lián)航被拖拽當(dāng)事人:這事毀了我一切 準(zhǔn)備起訴

2017年04月12日16:08  來源:封面新聞

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美聯(lián)航被拖拽當(dāng)事人:這事毀了我一切 準(zhǔn)備起訴

  在美聯(lián)航航班上遭遇暴力對待的亞裔男子。

  這兩天,“美聯(lián)航暴力拖拽亞裔乘客”一事刷爆各大網(wǎng)站。一位自稱是亞裔醫(yī)生的男性乘客于美國時間上周日,乘坐美聯(lián)航從芝加哥飛往路易斯維爾的航班,因航班滿員要求4名乘客下機(jī),該男性乘客不愿下飛機(jī),被強(qiáng)行拖拽,滿臉血跡。

  4月12日美聯(lián)航發(fā)言人喬納森(音,Jonathan)稱要求乘客下機(jī)“并非超售”,而是有4名工作人員需要搭乘這趟飛機(jī)去路易斯維爾工作。

  WHAT?

  這一說法再次引發(fā)輿論嘩然,乘客為員工讓位?美國著名脫口秀《 Jimmy Kimmel Live》也吐槽,“就好比你在餐廳吃飯,你點了餐給了錢,10分鐘后店員說他們有別人,要你把椅子讓出來,你不讓就把你架起來甩出去”。

  美聯(lián)航究竟有何底氣做出這等舉動?封面新聞記者梳理發(fā)現(xiàn),這家“臭名昭著”的航空公司已存活90多年,從托運寵物致病、摔壞乘客吉他,到頭等艙乘客被迫讓座,顧客投訴不斷。盡管如此,該公司CEO奧斯卡·穆諾茲(Oscar Munoz)于上月獲得“年度傳播人物”公關(guān)大獎,或許正是這份大獎增加了美聯(lián)航“懟天懟地懟乘客”的勇氣。

  美聯(lián)航已成立90年

  全球排行中僅居68位

  美聯(lián)航的全稱是美國聯(lián)合航空公司(United Airlines)。是美國一家大型航空公司,總部位于美國伊利諾伊州芝加哥市郊,成立于1926年,當(dāng)時的身份是作為4家航空公司的管理公司,主要是在美國內(nèi)交付郵件。

  據(jù)美聯(lián)航官網(wǎng)介紹,美聯(lián)航擁有全球最全面的航線網(wǎng)絡(luò),開辟了美洲、亞洲、澳大利亞和非洲等地區(qū)的一站式服務(wù),在全球31個機(jī)場擁有50個基地,8萬多名員工在全球各地工作,公司服務(wù)宗旨是:安全、友好、共進(jìn)、前沿。在“友好”一條中特別提到歡迎和尊重每一位乘客。

  在美聯(lián)航官網(wǎng)的新聞?wù)?,封面新聞記者看到,今?月27日,在一個名為“the Points Guy”的旅游網(wǎng)站評選中,美聯(lián)航成為僅次于阿拉斯加航空公司的美國國內(nèi)十大最好的航空公司運營商,“本次評選綜合了機(jī)票、航線、乘客體驗等多方面,美聯(lián)航在很多評選項目中都名列前茅”。

  不過,在全球最權(quán)威的航空公司“奧斯卡”評選中,美聯(lián)航成績并不理想。2016年7月,英國Skytrax公司發(fā)布全球最佳航空公司排行榜,在100家公司中美聯(lián)航僅居68位。

美聯(lián)航被拖拽當(dāng)事人:這事毀了我一切 準(zhǔn)備起訴

  8年前毀掉乘客吉他

  市值蒸發(fā)8個億

  事件發(fā)生后,美聯(lián)航CEO奧斯卡·穆諾茲并沒有立即道歉,而是刊發(fā)了一則不痛不癢的情況說明,將被拖拽的乘客稱之為“需要被重新安排”(re-accommodate)。隨后又有內(nèi)部文件曝出,稱奧斯卡稱贊機(jī)組人員及安保人員做得對。

  乘客給員工讓位,公司領(lǐng)導(dǎo)還贊做得好,這種企業(yè)心態(tài)令人匪夷所思!而在眾多網(wǎng)友的吐槽中,也不難窺見,這家航空公司的確可稱得上“劣跡斑斑”。

  據(jù)外媒報道,乘客杰夫(音,Geoff)之前花全價購買了美聯(lián)航頭等艙機(jī)票,從夏威夷飛洛杉磯,登記后被告知作為需要讓給“更重要的人”,杰夫拒絕讓座,機(jī)組成員威脅不讓座就把他手銬起來。而這位杰夫被報是加州投行老板,事后請律師給美聯(lián)航CEO寫信要求退款被拒絕,最后得到500美元代金券;

  3月底,一母親帶兩個女兒在丹佛國際機(jī)場準(zhǔn)備搭乘聯(lián)航飛往明尼亞波利斯的班機(jī),卻遭到聯(lián)航職員以兩名少女穿著緊身褲為由,禁止登機(jī)。在美聯(lián)航的解釋中認(rèn)為“緊身褲屬于不合適著裝,地勤人員有權(quán)拒絕著裝不合適的乘客上飛機(jī)”;

  除了拒絕乘客上飛機(jī),2013年、2014年前后,美聯(lián)航都曾被曝出寵物托運問題,珍妮特的寵物犬在乘坐美聯(lián)航的飛機(jī)后出現(xiàn)中暑現(xiàn)象,并伴隨腎衰竭,據(jù)珍妮特女士透露,愛犬曾被關(guān)進(jìn)籠子超過12小時,被被迫在34℃的高溫天氣下等待超過一小時;

  2008年,美聯(lián)航“吉他事件”也是轟動一時,加拿大歌手大衛(wèi)價值3500美元的吉他在托運過程中,被暴力對待,導(dǎo)致吉他破損。在多次維權(quán)無果后,大衛(wèi)創(chuàng)作了一首名為《美聯(lián)航摔壞吉他》的歌曲,發(fā)泄心中憤怒。這首歌曲迅速走紅,美聯(lián)航一周內(nèi)估價下跌10%,市值縮水近8億。

  ……

  屢屢發(fā)生的投訴及惡性事件,并沒有改善美聯(lián)航的服務(wù),反而積累了更多“懟乘客”的經(jīng)驗。就在今年3月17日,美聯(lián)航CEO奧斯卡才獲得了PKWeek頒發(fā)的“年度傳播人物”表彰,肯定其在過去一年“更好地與員工及客戶溝通”方面所作的工作,真是尷尬癌發(fā)作!

  當(dāng)事人:

  這件事毀了我的一切 已準(zhǔn)備起訴

  目前,這名被拖拽的男子陶先生(音,David Dao)通過律師表示,感謝全世界網(wǎng)友對他的幫助和聲援,他目前仍在住院治療,他稱這次事件“毀了他的一切”。封面新聞記者注意到,網(wǎng)絡(luò)上已出現(xiàn)該男子的私人信息,日常照片及其家人信息,甚至有人提及他過去曾非法開具處方藥,而被吊銷行醫(yī)執(zhí)照等。據(jù)陶先生透露,他準(zhǔn)備起訴這家航空公司。

  而白宮發(fā)言人斯派塞11日在白宮例行吹風(fēng)會上說,9日發(fā)生的美國聯(lián)合航空公司(美聯(lián)航)暴力驅(qū)逐乘客下機(jī)事件令人困擾?!拔艺J(rèn)為任何看到視頻的人,對一個人遭到那樣方式的對待,都不會無動于衷?!彼古扇_定美國總統(tǒng)特朗普已看到相關(guān)視頻,并表示將會請相關(guān)部門介入。

文章關(guān)鍵詞:美聯(lián)航;被拖拽當(dāng)事人;起訴 責(zé)編:王文靜
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