傍晚，一位送外賣(mài)的大叔因送餐（魚(yú)粉）超時(shí)被退單，他自掏腰包承擔(dān)這單的費(fèi)用，但還是被訂餐顧客投訴了。晚上他又回到店里，請(qǐng)求“把那份粉熱一下帶給女兒吃”，店家說(shuō)給他重新做一份，他婉拒后離開(kāi)。看著他的背影，老板娘非常心酸，發(fā)朋友圈講述了此事。她的朋友圈截圖被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，這兩天成為網(wǎng)友熱議的話題。11月19日，現(xiàn)代快報(bào)記者對(duì)話店家和外賣(mài)大叔，還原了事情經(jīng)過(guò)。記者了解到，當(dāng)晚，大叔帶著涼了的魚(yú)粉回去給上高中的女兒當(dāng)夜宵，雖然面對(duì)投訴感到難過(guò)，但他表示此事不怪顧客。

　　喻瀟瀟發(fā)在朋友圈的這條信息截圖被轉(zhuǎn)瘋了

　　“心酸大叔”：能不能幫我熱一下帶回去給女兒吃

　　“心酸！大叔送餐超時(shí)退錢(qián)依然遭投訴，求店家?guī)退淹赓u(mài)熱一熱：想帶回家給女兒吃?！边@幾天，這則新聞被大量轉(zhuǎn)發(fā)，許多網(wǎng)友對(duì)這位外賣(mài)大叔的遭遇表示同情。此事之所以被關(guān)注，源自在句容寺街開(kāi)魚(yú)粉店的喻瀟瀟發(fā)的朋友圈。

　　19日下午，喻瀟瀟向現(xiàn)代快報(bào)記者講述了此事的來(lái)龍去脈。

　　“15日下午五點(diǎn)左右，接到一個(gè)訂單，五點(diǎn)十幾分，騎手就過(guò)來(lái)，兩三分鐘后取走了魚(yú)粉?！庇鳛t瀟稱，5：49，電腦收到提示說(shuō)有人退餐，因?yàn)樽约簺](méi)做錯(cuò)什么，她拒絕退款，“過(guò)了一會(huì)兒騎手過(guò)來(lái)了，說(shuō)他沒(méi)找到顧客地址，要求給顧客退款，讓我這邊同意，他把這單的錢(qián)給我。我就同意了?！?/p>

　　沒(méi)想到晚上八點(diǎn)多，騎手又過(guò)來(lái)了?！八艺f(shuō)，還是被那個(gè)顧客投訴了。我當(dāng)時(shí)問(wèn)，‘能為你做什么嗎’，他說(shuō)你沒(méi)有責(zé)任，跟你沒(méi)關(guān)系。然后他挺沮喪的，說(shuō)‘我那份粉你能不能幫我熱一下，我想帶回去給我女兒吃’?！?/p>

　　“我心里挺難受的，這份粉他帶了3個(gè)多小時(shí)都舍不得扔?！庇鳛t瀟表示，她和外賣(mài)大叔說(shuō)，魚(yú)粉泡了3個(gè)小時(shí)了，已經(jīng)不能吃了，給他做一份新的帶回去，“他說(shuō)不用，然后就走了?？粗谋秤靶U心酸的，當(dāng)時(shí)就發(fā)了個(gè)朋友圈”。

　　店家：創(chuàng)業(yè)艱辛，能體會(huì)外賣(mài)騎手的不易

　　喻瀟瀟是河南人，今年初嫁到句容，現(xiàn)在懷孕9個(gè)月了。在她看來(lái)，對(duì)外賣(mài)騎手、快遞員群體應(yīng)該多一些理解。這是她開(kāi)店一個(gè)多月以來(lái)首次碰到有騎手被投訴，她得知騎手可能面臨至少200元的罰款，眼前這位樸實(shí)的大叔騎手讓她動(dòng)容?！拔液屠瞎珓?chuàng)業(yè)，每天起早貪黑的，知道生活有多不易，如果我是個(gè)學(xué)生，或者上班很輕松，可能也不會(huì)有這么深的感觸。現(xiàn)在懷孕，更容易被感動(dòng)?！?/p>

　　“我就想，我不能為他做什么，但是可以呼吁一下自己的朋友，天冷了，如果遇到騎手送餐慢了多體諒一下?？赡苁怯|碰到大家內(nèi)心最柔軟的地方，引起了共鳴，傳播得挺快?！庇鳛t瀟告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，她的微信中有幾百個(gè)朋友，不少人截圖轉(zhuǎn)發(fā)還有人發(fā)到微博上，后來(lái)陸續(xù)有甘肅、河南、福建等地的朋友跟她說(shuō)，看到別人發(fā)了她的朋友圈截圖。

　　喻瀟瀟認(rèn)為，網(wǎng)友們是在傳播正能量，“大家都愿意去傳播這件事，我覺(jué)得世界上還是善良的人比較多?！?/p>

　　王師傅 本人供圖

　　騎手回應(yīng)：顧客沒(méi)有責(zé)任，主要怪我

　　現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，這位外賣(mài)大叔姓王，47歲。19日傍晚，王師傅在送餐間隙接受了記者的采訪。他透露，自己是句容市天王鎮(zhèn)的農(nóng)民，家里有老父母需要贍養(yǎng)，父親身體不好，前幾年因胃癌做了手術(shù)。他還有一對(duì)女兒，大女兒在句容市區(qū)的中學(xué)讀高一，小女兒在老家上幼兒園。他此前曾在天王鎮(zhèn)一家工廠工作了10年，今年工廠倒閉還拖欠了工資，為了謀生，也為了陪大女兒讀書(shū)，他在8月份到句容市區(qū)工作，做外賣(mài)騎手。老婆留在老家一家食品廠工作，負(fù)責(zé)帶小女兒。

　　王師傅回憶，11月15日傍晚，他接到6個(gè)訂單，其中一單商家是五谷魚(yú)粉店。五谷魚(yú)粉店的這個(gè)訂單他一直找不到顧客的具體地址，而對(duì)方是外地人，也說(shuō)不太清楚?！拔依鲜谴螂娫捊o他，打了幾次，他以為外賣(mài)到了，幾次從樓上跑下來(lái)，跑了個(gè)空……” 王師傅說(shuō)，這份外賣(mài)沒(méi)能送到顧客手上，而他在手機(jī)上錯(cuò)點(diǎn)了“已送達(dá)”。考慮到時(shí)間一長(zhǎng)魚(yú)粉就不好吃了，他建議對(duì)方退單。隨后，他回到魚(yú)粉店和店家溝通后，自己掏了20元錢(qián)給店家，店家同意退單。

　　實(shí)際上，這一單送成功的話，王師傅只能賺5.5元。

　　王師傅表示，當(dāng)?shù)弥敲櫩屯对V自己時(shí)，他很難過(guò)，因?yàn)楸煌对V意味著可能要被處以200元以上的罰款，而他當(dāng)外賣(mài)騎手3個(gè)月從沒(méi)被投訴過(guò)。

　　“我后悔這一單怎么送不到，就怪我太笨了找不到！”不過(guò)，王師傅說(shuō)，顧客沒(méi)有責(zé)任，“主要還是怪我”。

　　這份沒(méi)能送到顧客手中的魚(yú)粉在王師傅的外賣(mài)箱里放了3個(gè)小時(shí)，當(dāng)晚8點(diǎn)多，他來(lái)到五谷魚(yú)粉店，提出想將魚(yú)粉加熱一下，他打算帶回去給下晚自習(xí)的女兒當(dāng)宵夜。店老板表示要給他重新做一份，他謝絕了。

　　對(duì)此，王師傅解釋?zhuān)霸僮鲆环莸脑掃@份就浪費(fèi)了?！彼f(shuō)，魚(yú)粉在箱子里放著還有點(diǎn)余溫，帶回去女兒吃了一點(diǎn)。

　　王師傅也沒(méi)想到，這件事情會(huì)在網(wǎng)上“鬧這么大”。他說(shuō)，公司調(diào)查清楚情況后沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行罰款，不但如此，領(lǐng)導(dǎo)還帶著200元慰問(wèn)金和2箱牛奶去慰問(wèn)他，讓他不要受這件事情影響，正常工作。