映象網(wǎng)鄧州訊（記者 燕天舉 通訊員王亞剛）1月9日，鄧州市供電公司主動(dòng)適應(yīng)95598全業(yè)務(wù)集中管控，通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，營(yíng)造服務(wù)文化，從嚴(yán)監(jiān)督考核，強(qiáng)化窗口服務(wù)，多措并舉改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
首先，建立約談制度，對(duì)營(yíng)業(yè)及服務(wù)類投訴的供電所、班組負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人進(jìn)行約談，加大考核的力度與速度，每一起投訴都要進(jìn)行點(diǎn)名道姓通報(bào)，發(fā)生一起警示一片，教育一片。
其次，開(kāi)展服務(wù)案例分析，通過(guò)建立管理制度，搜集優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的正面反面案例，堅(jiān)持“四不放過(guò)原則”，對(duì)每一名服務(wù)行為責(zé)任人進(jìn)行教育，增強(qiáng)受教育人的服務(wù)意識(shí)，使其真正受到教育。
再次，規(guī)范欠費(fèi)停復(fù)電管理流程，各營(yíng)業(yè)單位指定專人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程欠費(fèi)停復(fù)電，明確了審批權(quán)限，杜絕違反程序違反規(guī)定的欠費(fèi)停電行為，杜絕以停代催，鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶預(yù)付或使用多元化繳費(fèi)方式繳納電費(fèi)。
最后，講究禮儀規(guī)范，熱情接待客戶，執(zhí)行“三不指定”要求，杜絕柜臺(tái)拒收電費(fèi)、刁難客戶，門難進(jìn)、臉難看、事難辦的服務(wù)類事件。
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