“美好旅行”從關(guān)注細(xì)節(jié)開(kāi)始

　　我國(guó)第一部《旅游法》將在今年10月1日正式實(shí)施,這對(duì)于整個(gè)旅游業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一座燈塔為旅游市場(chǎng)指明方向。一直堅(jiān)持品質(zhì)旅游的深圳國(guó)旅新景界又朝前走了一步,推出“美好旅行”。從“品質(zhì)旅游”到“美好旅行”,對(duì)于新景界來(lái)說(shuō),這不僅僅是概念,更是一種行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于游客們來(lái)說(shuō),則有了更多的體驗(yàn)。

　　旅游消費(fèi)更明晰

　　按照《旅游法》的相關(guān)規(guī)定,旅行社不得單方面安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,也不允許導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)向游客索取小費(fèi);如果需要安排購(gòu)物點(diǎn),需要跟游客進(jìn)行協(xié)商。一點(diǎn)一滴,均體現(xiàn)客戶為尊。這就要求旅行社在操作線路產(chǎn)品時(shí),更注重旅游的體驗(yàn)和產(chǎn)品的內(nèi)涵。就拿一直“頗受爭(zhēng)議”的泰國(guó)游產(chǎn)品來(lái)說(shuō),以往的部分低價(jià)泰國(guó)線路,不過(guò)五、六天的行程,不僅安排了3-5個(gè)購(gòu)物點(diǎn),同時(shí)還羅列了近6個(gè)左右的自費(fèi)項(xiàng)目供游客選擇。《旅游法》實(shí)施后,泰國(guó)游就不能這么“玩”了,“自費(fèi)”項(xiàng)目需要選擇最有代表性、最具當(dāng)?shù)靥厣捏w驗(yàn),而且費(fèi)用將包含在旅行費(fèi)用中,以往另行收取的導(dǎo)游小費(fèi)現(xiàn)在也直接包含在團(tuán)費(fèi)中。這樣游客的花費(fèi)基本就都體現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)格上了,消費(fèi)者看到的價(jià)格將是除個(gè)人消費(fèi)之外所需要的全部花費(fèi)了。

　　零團(tuán)費(fèi)的終結(jié),強(qiáng)迫自費(fèi)項(xiàng)目與強(qiáng)迫購(gòu)物等的明令禁止,使得游客的游玩行程和費(fèi)用支出將更透明化,游客權(quán)益將得到最大保障,跟團(tuán)游價(jià)格表面上看是漲價(jià)了,但其實(shí)是讓旅游價(jià)格“回歸正常”,“一價(jià)全包”讓消費(fèi)者一目了然。

　　旅游體驗(yàn)更充裕

　　《旅游法》規(guī)定,旅游線路要明明白白,不能含糊其詞,也不能蒙混客人。酒店安排、行程編排,停留時(shí)間均需要一目了然,而且所看即所得。比起以往多個(gè)購(gòu)物點(diǎn)、諸多自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)的旅行模式來(lái)說(shuō),旅行體驗(yàn)的時(shí)間更充裕,體驗(yàn)也更真切了。過(guò)去不少旅游產(chǎn)品能夠以“不可思議”的低價(jià)招徠游客,主要是因?yàn)椴捎昧銏F(tuán)費(fèi)甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)的操作模式,通過(guò)游客在目的地大量購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi),從而導(dǎo)致游客在參加低價(jià)團(tuán)后出現(xiàn)餐飲標(biāo)準(zhǔn)被降低、住宿標(biāo)準(zhǔn)大打折扣,甚至被強(qiáng)迫購(gòu)物等現(xiàn)象。新景界的“美好旅行”只是踐行《旅游法》的規(guī)范,雖然團(tuán)費(fèi)價(jià)格上漲了,但游客得到的旅行體驗(yàn)將大大提升。

　　舉例來(lái)說(shuō),一般安排購(gòu)物點(diǎn)大都需要90分鐘左右,如果一個(gè)旅行線路當(dāng)中安排了4個(gè)購(gòu)物點(diǎn),耽誤的時(shí)間就是4×90=360分鐘,相當(dāng)于6個(gè)小時(shí),差不多是一個(gè)上午的時(shí)間了,如果好好地利用這段時(shí)間,游客將體驗(yàn)到更多更美的風(fēng)景。除此之外,假如每個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目的游玩時(shí)間也在90分鐘左右,如果旅程中安排了4個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目的話,那么花費(fèi)的時(shí)間也足夠游客增加多一天的時(shí)間體驗(yàn)了。

　　美好旅行更深入

　　新景界提出的“美好旅行”概念并不是一個(gè)空口號(hào),它具有豐富的內(nèi)涵,除了產(chǎn)品以《旅游法》的規(guī)定為準(zhǔn)繩外,更在產(chǎn)品內(nèi)涵及旅行服務(wù)方面進(jìn)行了提升:在酒店的選擇上,新景界將派專人前往體驗(yàn)、考察位置,盡可能地選擇高級(jí)別、出入方便的酒店住宿;在行程的編排上,也遵循最合理的原則,比如在臺(tái)北故宮的停留時(shí)間安排就一直堅(jiān)持在3個(gè)小時(shí)以上,讓游客有充足的時(shí)間感受臺(tái)北故宮的博大精深;“美好”甚至體現(xiàn)在航班的選擇上,新景界不選擇讓游客又辛苦又累的“紅眼”航班;餐飲的安排上,新景界盡量選擇滿足眾多口味的餐廳,團(tuán)隊(duì)餐標(biāo)也是高居行業(yè)前列的。

　　“美好旅行”不是看上去很美而是體驗(yàn)更美,因?yàn)樾戮敖珀P(guān)注每一個(gè)旅行的細(xì)節(jié)。