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　　2月22日,李某在梁園區(qū)某通信商城購買了一部紅米手機,次日發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)故障,于是找到經(jīng)銷商要求退貨,經(jīng)銷商以要返廠家鑒定為由拖延三包服務。市工商局12315指揮中心接到投訴后,按照受理投訴流程迅速進行了分流,并保證在7日內(nèi)給消費者回復。

　　春節(jié)期間(除夕至正月初六),市工商局12315指揮中心共收到消費者來電、短信、留言等124個,與去年同期相比減少6%。其中,受理消費者投訴22件、舉報10件、提供咨詢92件。全市均未出現(xiàn)性質(zhì)惡劣、影響較大的群體性投訴舉報,節(jié)日市場整體穩(wěn)定。

　　從受理情況看,投訴熱點主要是通信產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品類。通信產(chǎn)品類主要反映手機虛假宣傳、以次充好,手機7日內(nèi)出現(xiàn)故障,商家不按三包規(guī)定予以退貨且故意拖延維修服務;服裝鞋帽類主要反映褲子掉色、皮鞋開膠等質(zhì)量問題;食品類投訴主要反映假冒偽劣飲料、水果變質(zhì)、涂改生產(chǎn)日期等。